Introduction
Les modifications d'e-mail ne sont pas prises en charge nativement comme fonctionnalité en libre-service dans Gamma aujourd'hui. Nous recommandons fortement de s'inscrire avec une adresse e-mail à laquelle vous aurez accès à long terme, comme une adresse e-mail personnelle. Si vous devez changer l'e-mail d'un compte payant, notre équipe peut vous aider avec une solution de contournement — ce guide explique les exigences et à quoi s'attendre.
🌀Note : Les modifications d'e-mail sont uniquement disponibles pour les comptes payants. Si vous êtes sur un plan gratuit, le processus est différent.
Exigences pour un changement d'e-mail sur un compte payant
Avant de demander un changement d'e-mail, assurez-vous de remplir ces exigences :
Le chemin le plus rapide est de vérifier depuis votre adresse e-mail actuelle. Notre équipe vérifiera votre identité en utilisant l'adresse e-mail actuellement enregistrée. Si vous y avez perdu l'accès, voir la note ci-dessous.
Votre nouvelle adresse e-mail ne doit pas déjà avoir un compte Gamma. Il n'est pas possible de fusionner deux comptes Gamma. Si l'adresse e-mail souhaitée possède déjà un compte, vous devrez d'abord supprimer ce compte.
Vous devez avoir accès à la nouvelle adresse e-mail. Vous devrez confirmer la propriété pendant le processus.
🔷 Perdu l'accès à votre e-mail actuel ? Si vous ne pouvez plus accéder à l'adresse e-mail de votre compte, le processus est différent et nécessite une vérification supplémentaire pour des raisons de sécurité. Faites-nous part de votre situation et un membre humain de notre équipe support vous guidera dans les étapes de récupération du compte.
À quoi s'attendre
Les modifications d'e-mail pour les comptes payants nécessitent une vérification d'identité et sont effectuées par notre équipe. Voici comment cela fonctionne :
Faites-nous savoir que vous souhaitez changer votre adresse e-mail et fournissez à la fois votre e-mail actuel et votre nouvelle adresse souhaitée.
Notre équipe vous guidera dans les étapes de vérification d'identité pour confirmer que vous êtes le propriétaire du compte.
Une fois vérifié et que votre nouvelle adresse e-mail est confirmée disponible, le changement sera effectué pour vous.
Vos présentations, espaces de travail, permissions et statut d'abonnement resteront tous intacts après le changement.
FAQ & Problèmes courants
Que se passe-t-il pour mes présentations si je change d'e-mail ?
Tous vos documents et espaces de travail Gamma resteront intacts avec les mêmes permissions.
Que se passe-t-il pour mon statut d'abonnement payant si je change d'e-mail ?
Votre abonnement existant reste intact après le changement d'e-mail avec l'aide de notre équipe.
Puis-je changer uniquement l'administrateur de facturation de l'abonnement de mon espace de travail ?
Oui — les changements d'administrateur de facturation sont un processus séparé qui transfère le contrôle de l'abonnement (modifications du plan, méthode de paiement, annulation) à un autre membre existant de votre espace de travail. Cela ne transfère aucun contenu, document ou accès au compte.
Le nouvel administrateur de facturation doit déjà être un admin de l'espace de travail. S'il ne l'est pas encore, un administrateur actuel de l'espace de travail peut d'abord mettre à jour son rôle.
Faites-nous savoir que vous souhaitez un changement d'administrateur de facturation et un membre humain de notre équipe support vous guidera dans les étapes de vérification.
Puis-je passer de la connexion Google à e-mail/mot de passe avec la même adresse ?
Oui, si vous avez toujours accès au compte, vous pouvez ajouter vous-même une méthode de connexion alternative. Voir : Puis-je passer de Google Auth à une adresse e-mail/mot de passe ?
Si vous êtes bloqué hors de votre compte Google mais pouvez toujours recevoir des e-mails à cette adresse, faites-le nous savoir — c'est une situation différente d'un changement d'e-mail et nous pouvons généralement aider.
Puis-je fusionner deux comptes Gamma ?
Non. Il n'est actuellement pas possible de fusionner un compte Gamma avec un autre. Si votre nouvelle adresse e-mail possède déjà un compte Gamma, ce compte devra être supprimé avant que le changement d'e-mail puisse être effectué.