Introduction
Les modifications d'e-mail ne sont pas prises en charge nativement comme fonctionnalité en libre-service dans Gamma aujourd'hui. Nous recommandons fortement de s'inscrire avec une adresse e-mail à laquelle vous aurez accès à long terme, comme une adresse e-mail personnelle. Si vous devez changer l'e-mail d'un compte payant, notre équipe peut vous aider avec une solution de contournement — ce guide explique les exigences et à quoi s'attendre.
🌀Note : Les modifications d'e-mail sont uniquement disponibles pour les comptes payants. Si vous êtes sur un plan gratuit, le processus est différent — voir : Comment les utilisateurs gratuits mettent-ils à jour leur adresse e-mail ?
Exigences pour un changement d'e-mail de compte payant
Avant de demander un changement d'e-mail, assurez-vous de remplir ces exigences :
Vous devez avoir accès à votre adresse e-mail actuelle. Notre équipe devra vérifier votre identité en utilisant l'adresse e-mail actuellement enregistrée.
Votre nouvelle adresse e-mail ne doit pas déjà avoir un compte Gamma. Il n'est pas possible de fusionner deux comptes Gamma. Si l'adresse e-mail souhaitée possède déjà un compte, vous devrez d'abord supprimer ce compte. Voir : Comment supprimer définitivement mon compte Gamma ?
Vous devez avoir accès à la nouvelle adresse e-mail. Vous devrez confirmer la propriété pendant le processus.
🔷 Perte d'accès à votre e-mail actuel ? Si vous ne pouvez plus accéder à l'adresse e-mail de votre compte, le processus est différent et nécessite une vérification supplémentaire pour des raisons de sécurité. Faites-nous part de votre situation et un membre humain de notre équipe de support vous guidera dans les étapes de récupération du compte.
À quoi s'attendre
Les modifications d'e-mail pour les comptes payants nécessitent une vérification d'identité et sont effectuées par notre équipe. Voici comment cela fonctionne :
Faites-nous savoir que vous souhaitez changer votre adresse e-mail et fournissez à la fois votre e-mail actuel et le nouvel e-mail souhaité.
Notre équipe vous guidera à travers les étapes de vérification d'identité pour confirmer que vous êtes le propriétaire du compte.
Une fois vérifié et que votre nouveau e-mail est confirmé disponible, le changement sera effectué pour vous.
Vos présentations, espaces de travail, autorisations et statut d'abonnement resteront intacts après le changement.
FAQ & Problèmes courants
Que se passe-t-il pour mes présentations si je change d'e-mail ?
Tous vos documents et espaces de travail Gamma resteront intacts avec les mêmes autorisations.
Que se passe-t-il pour mon statut d'abonnement payant si je change d'e-mail ?
Votre abonnement existant reste intact après le changement d'e-mail avec l'aide de notre équipe.
Puis-je changer uniquement l'administrateur de facturation de l'abonnement de mon espace de travail ?
Oui — les changements d'administrateur de facturation sont un processus distinct qui transfère le contrôle de l'abonnement (modifications de plan, méthode de paiement, annulation) à un autre membre existant de votre espace de travail. Cela ne transfère aucun contenu, document ou accès au compte. Faites-nous savoir que vous souhaitez un changement d'administrateur de facturation et un membre humain de notre équipe de support vous guidera dans les étapes de vérification.
Puis-je passer de la connexion Google à e-mail/mot de passe avec la même adresse ?
Oui, si vous avez toujours accès au compte, vous pouvez ajouter vous-même une méthode de connexion alternative. Voir : Puis-je passer de Google Auth à une adresse e-mail/mot de passe ?
Si vous êtes bloqué hors de votre compte Google mais pouvez toujours recevoir des e-mails à cette adresse, faites-le nous savoir — c'est une situation différente d'un changement d'e-mail et nous pouvons généralement aider.
Puis-je fusionner deux comptes Gamma ?
Non. Il n'est actuellement pas possible de fusionner un compte Gamma avec un autre. Si votre nouvelle adresse e-mail possède déjà un compte Gamma, ce compte devra être supprimé avant que le changement d'e-mail puisse être effectué.