Introducción
Los cambios de correo electrónico no están soportados de forma nativa como función de autoservicio en Gamma hoy. Recomendamos firmemente registrarse con una dirección de correo electrónico a la que tendrá acceso a largo plazo, como una dirección personal. Si necesita cambiar el correo electrónico en una cuenta de pago, nuestro equipo puede ayudar con una solución; esta guía explica los requisitos y qué esperar.
🌀Nota: Los cambios de correo electrónico solo están disponibles para cuentas de pago. Si está en un plan gratuito, el proceso es diferente — vea: ¿Cómo actualizan su dirección de correo electrónico los usuarios gratuitos?
Requisitos para un cambio de correo electrónico en cuenta de pago
Antes de solicitar un cambio de correo electrónico, asegúrese de cumplir estos requisitos:
Debe tener acceso a su dirección de correo electrónico actual. Nuestro equipo necesitará verificar su identidad usando el correo electrónico que está registrado actualmente.
Su nueva dirección de correo electrónico no debe tener ya una cuenta Gamma. No hay forma de fusionar dos cuentas Gamma. Si su correo deseado ya tiene una cuenta, deberá eliminar esa cuenta primero. Vea: ¿Cómo elimino mi cuenta Gamma permanentemente?
Debe tener acceso a la nueva dirección de correo electrónico. Necesitará confirmar la propiedad durante el proceso.
🔷 ¿Perdió acceso a su correo actual? Si ya no puede acceder a la dirección de correo electrónico en su cuenta, el proceso es diferente y requiere verificación adicional por motivos de seguridad. Cuéntenos su situación y un miembro humano de nuestro equipo de soporte le guiará en los pasos para recuperar la cuenta.
Qué esperar
Los cambios de correo electrónico para cuentas de pago requieren verificación de identidad y son completados por nuestro equipo. Así es como funciona:
Infórmenos que desea cambiar su dirección de correo electrónico y proporcione tanto su correo actual como el nuevo deseado.
Nuestro equipo le guiará en los pasos de verificación de identidad para confirmar que usted es el propietario de la cuenta.
Una vez verificado y confirmado que su nuevo correo está disponible, el cambio se completará por usted.
Sus presentaciones, espacios de trabajo, permisos y estado de suscripción permanecerán intactos después del cambio.
Preguntas frecuentes y problemas comunes
¿Qué pasa con mis presentaciones si cambio de correo?
Todos sus documentos y espacios de trabajo de Gamma permanecerán intactos con los mismos permisos.
¿Qué pasa con el estado de mi suscripción de pago si cambio de correo?
Su suscripción existente permanece intacta después de cambiar de correo con la ayuda de nuestro equipo.
¿Puedo cambiar solo el administrador de facturación de la suscripción de mi espacio de trabajo?
Sí — los cambios de administrador de facturación son un proceso separado que transfiere el control de la suscripción (cambios de plan, método de pago, cancelación) a otro miembro existente de su espacio de trabajo. Esto no transfiere ningún contenido, documentos ni acceso a la cuenta. Infórmenos si desea un cambio de administrador de facturación y un miembro humano de nuestro equipo de soporte le guiará en los pasos de verificación.
¿Puedo cambiar de inicio de sesión de Google a correo electrónico/contraseña con la misma dirección?
Sí, si aún tiene acceso a la cuenta, puede agregar un método de inicio de sesión alternativo usted mismo. Vea: ¿Puedo cambiar de Google Auth a una dirección de correo electrónico/contraseña?
Si está bloqueado fuera de su cuenta de Google pero aún puede recibir correos en esa dirección, infórmenos — esta es una situación diferente a un cambio de correo y usualmente podemos ayudar.
¿Puedo fusionar dos cuentas Gamma?
No. Actualmente no es posible fusionar una cuenta Gamma con otra. Si su nuevo correo ya tiene una cuenta Gamma, esa cuenta deberá ser eliminada antes de que pueda proceder el cambio de correo.