Introdução
Se você deseja fazer alterações na sua assinatura Gamma - seja atualizar detalhes de cobrança, cancelar seu plano ou entender nosso cronograma de renovação - este guia irá orientá-lo pelos passos.
Como Gerenciar Sua Assinatura Gamma
Como visualizar ou atualizar seus detalhes de cobrança
Para gerenciar seu método de pagamento, faturas ou informações de cobrança da sua assinatura Gamma:
Clique em Configurações na barra lateral esquerda.
No celular: Toque no menu de três linhas (☰) no canto superior esquerdo para abrir a barra lateral primeiro.
Clique em Cobrança.
Clique em Gerenciar assinatura in Stripe para visualizar ou editar seu método de pagamento e faturas.
🌀 Insight: Se você não vir a aba Cobrança e em vez disso vir um banner para atualizar seu workspace, você está no plano Free e não tem uma assinatura ativa para gerenciar.
Como Cancelar Sua Assinatura Gamma
Para cancelar sua assinatura Gamma:
Clique em Configurações na barra lateral esquerda.
No celular: Toque no menu de três linhas (☰) no canto superior esquerdo para abrir a barra lateral primeiro.
No topo da barra lateral, confirme seu workspace e plano. Você deve ver o nome do seu workspace e o plano que está (por exemplo, Plus, Pro). Se estiver escrito "Free," não há assinatura ativa neste workspace.
Se você não vir sua assinatura: Clique em suas iniciais ou logo no canto inferior esquerdo da barra lateral para verificar se você tem workspaces alternativos. Se ainda não encontrar, tente sair e entrar com um endereço de e-mail diferente.
Clique em Cobrança.
Se a aba Cobrança estiver ausente e você vir um banner para atualizar, você está no plano Free e não tem uma assinatura ativa para cancelar.
No final da página de Cobrança, clique em Cancelar assinatura.
Se Cancelar assinatura estiver desativado, você pode não ser o administrador de cobrança deste workspace. Será necessário pedir ao administrador de cobrança para cancelar a assinatura.
Sua assinatura permanecerá ativa até o final do seu período de cobrança atual.
🔷 Quer confirmar se seu cancelamento foi processado? Verifique o status do seu plano diretamente no menu Configurações. No topo da barra lateral, o nome do seu workspace e plano são exibidos; uma vez que o cancelamento entre em vigor, aparecerá Free. Você também pode ir em Configurações > Cobrança para confirmar se o Cancelar assinatura foi processado.
Política de Cancelamento e Cronograma de Renovação
Para evitar ser cobrado pelo próximo período de cobrança, cancele pelo menos 30 dias antes da data de renovação do seu plano. Se você recebeu uma notificação de renovação automática, tem 30 dias a partir da data dessa notificação para cancelar. Sua assinatura permanecerá ativa até o término do período atual.
🔷 Nota: Cancelar sua assinatura não emite reembolso automaticamente. Se você assinou nos últimos 3 dias e não ultrapassou o limite de uso de crédito do seu plano, pode ser elegível para reembolso, então nos avise e verificaremos para você.
Perguntas Frequentes e Problemas Comuns
Eu não quero cancelar, só quero fazer downgrade do meu plano. Posso fazer isso?
Sim, você pode fazer downgrade do seu plano Gamma.
Posso pausar minha assinatura em vez de cancelar?
Atualmente, a Gamma não oferece opção de pausa ou suspensão. Você precisará cancelar e assinar novamente quando estiver pronto.
Esqueci de cancelar antes da renovação - posso receber reembolso?
Você pode ser elegível para reembolso se estiver dentro do prazo de 3 dias e abaixo do limite de uso de crédito. Informe sua situação e podemos revisar suas opções.
Direitos adicionais podem se aplicar dependendo da sua localização, conforme as leis locais de proteção ao consumidor.
O que acontece com minha conta/conteúdo se eu cancelar?
Sua conta automaticamente muda para o plano Free da Gamma - ela não é excluída. Você mantém todos os seus gammas e pode continuar usando a Gamma com os recursos incluídos no plano free. Recursos pagos não estarão mais disponíveis após o término do seu período de cobrança atual, mas sua conta e todo seu conteúdo permanecem intactos.
Seus créditos do plano retornam à alocação do plano Free de 400, mas quaisquer créditos comprados por usuários são mantidos após o cancelamento e expiram um ano após a data do cancelamento.
Por que não consigo acessar a aba Cobrança mesmo sendo cobrado por uma assinatura?
Se você está sendo cobrado mas seu workspace mostra "Free" ou você não encontra a aba Cobrança, provavelmente está logado em um workspace diferente daquele com a assinatura ativa. Clique em suas iniciais ou logo no canto inferior esquerdo da barra lateral para verificar workspaces alternativos. Se ainda não encontrar, tente sair e entrar novamente com o endereço de e-mail que usou para assinar.