Introduction
Si vous souhaitez modifier votre abonnement Gamma - que ce soit pour mettre à jour les détails de facturation, annuler votre forfait ou comprendre notre calendrier de renouvellement - ce guide vous expliquera les étapes à suivre.
Comment gérer votre abonnement Gamma
Comment voir ou modifier vos détails de facturation
Pour gérer votre méthode de paiement, vos factures ou vos informations de facturation pour votre abonnement Gamma :
Cliquez sur Paramètres dans la barre latérale gauche.
Sur mobile : Appuyez sur le menu à trois lignes (☰) en haut à gauche pour ouvrir d'abord la barre latérale.
Cliquez sur Facturation.
Cliquez sur Gérer l’abonnement dans Stripe pour voir ou modifier votre méthode de paiement et vos factures.
🌀 Astuce : Si vous ne voyez pas un onglet Facturation et voyez à la place une bannière pour mettre à niveau votre espace de travail, vous êtes sur le forfait Free et n’avez pas d’abonnement actif à gérer.
Comment annuler votre abonnement Gamma
Pour annuler votre abonnement Gamma :
Cliquez sur Paramètres dans la barre latérale gauche.
Sur mobile : Appuyez sur le menu à trois lignes (☰) en haut à gauche pour ouvrir d'abord la barre latérale.
En haut de la barre latérale, confirmez votre espace de travail et votre forfait. Vous devriez voir le nom de votre espace de travail et le forfait auquel vous êtes abonné (par exemple, Plus, Pro). S’il est indiqué « Free », il n’y a pas d’abonnement actif sous cet espace de travail.
Si vous ne voyez pas votre abonnement : Cliquez sur vos initiales ou logo en bas à gauche de la barre latérale pour vérifier si vous avez d’autres espaces de travail. Si vous ne le trouvez toujours pas, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter avec une autre adresse e-mail.
Cliquez sur Facturation.
Si Facturation est manquant et que vous voyez une bannière pour mettre à niveau, vous êtes sur le forfait Free et n’avez pas d’abonnement actif à annuler.
En bas de la page Facturation, cliquez sur Annuler l’abonnement.
Si Annuler l’abonnement est grisé, vous n’êtes peut-être pas l’administrateur de facturation de cet espace de travail. Vous devrez demander à l’administrateur de facturation d’annuler l’abonnement.
Votre abonnement restera actif jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours.
🔷 Vous voulez confirmer que votre annulation a bien été prise en compte ? Vérifiez le statut de votre forfait directement dans le menu Paramètres. En haut de la barre latérale, le nom de votre espace de travail et votre forfait sont affichés ; une fois l’annulation effective, cela indiquera Free. Vous pouvez aussi aller dans Paramètres > Facturation pour confirmer si l’annulation a été traitée.
Politique d’annulation et calendrier de renouvellement
Pour éviter d’être facturé pour la prochaine période, annulez au moins 30 jours avant la date de renouvellement de votre forfait. Si vous avez reçu une notification de renouvellement automatique, vous avez 30 jours à partir de la date de cet avis pour annuler. Votre abonnement restera actif jusqu’à la fin de la période en cours.
🔷 Note : Annuler votre abonnement n’entraîne pas automatiquement un remboursement. Si vous vous êtes abonné dans les 3 derniers jours et que vous n’avez pas dépassé le seuil d’utilisation de crédit de votre forfait, vous pouvez être éligible à un remboursement, alors faites-le nous savoir et nous vérifierons pour vous.
FAQ et problèmes courants
Je ne veux pas annuler, je veux juste rétrograder mon forfait. Puis-je le faire ?
Oui, vous pouvez rétrograder votre forfait Gamma.
Puis-je mettre mon abonnement en pause au lieu de l’annuler ?
Actuellement, Gamma n’offre pas d’option de pause ou de suspension. Vous devrez annuler et vous réabonner lorsque vous serez prêt.
J’ai oublié d’annuler avant le renouvellement - puis-je obtenir un remboursement ?
Vous pouvez être éligible à un remboursement si vous êtes dans la fenêtre de 3 jours et sous le seuil d’utilisation de crédit. Faites-nous part de votre situation et nous pourrons examiner vos options.
Des droits supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre localisation en vertu des lois locales de protection des consommateurs.
Que se passe-t-il avec mon compte/mes contenus si j’annule ?
Votre compte passe automatiquement au forfait Free de Gamma - il n’est pas supprimé. Vous conservez tous vos gammas et pouvez continuer à utiliser Gamma avec les fonctionnalités incluses dans le forfait gratuit. Les fonctionnalités payantes ne seront plus disponibles une fois votre période de facturation actuelle terminée, mais votre compte et tout votre contenu restent entièrement intacts.
Vos crédits de forfait reviennent à l’allocation du forfait Free de 400, mais tous les crédits achetés par l’utilisateur sont conservés après l’annulation et expirent un an après la date d’annulation.
Pourquoi ne puis-je pas accéder à l’onglet Facturation alors que je suis facturé pour un abonnement ?
Si vous êtes facturé mais que votre espace de travail affiche « Free » ou que vous ne trouvez pas l’onglet Facturation, vous êtes très probablement connecté à un autre espace de travail que celui avec l’abonnement actif. Cliquez sur vos initiales ou logo en bas à gauche de la barre latérale pour vérifier les espaces de travail alternatifs. Si vous ne le trouvez toujours pas, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter avec l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous abonner à l’origine.