Introducción
Si deseas hacer cambios en tu suscripción a Gamma, ya sea actualizar los detalles de facturación, cancelar tu plan o entender nuestro calendario de renovación, esta guía te mostrará los pasos.
Cómo gestionar tu suscripción a Gamma
Cómo ver o actualizar tus detalles de facturación
Para gestionar tu método de pago, facturas o información de facturación para tu suscripción a Gamma:
Haz clic en Ajustes en la barra lateral izquierda.
En móvil: Toca el menú de tres líneas (☰) en la esquina superior izquierda para abrir primero la barra lateral.
Haz clic en Facturación.
Haz clic en Gestionar suscripción en Stripe para ver o editar tu método de pago y facturas.
🌀 Insight: Si no ves una pestaña de Facturación y en su lugar ves un banner para actualizar tu espacio de trabajo, estás en el plan Free y no tienes una suscripción activa para gestionar.
Cómo cancelar tu suscripción a Gamma
Para cancelar tu suscripción a Gamma:
Haz clic en Ajustes en la barra lateral izquierda.
En móvil: Toca el menú de tres líneas (☰) en la esquina superior izquierda para abrir primero la barra lateral.
En la parte superior de la barra lateral, confirma tu espacio de trabajo y plan. Deberías ver el nombre de tu espacio de trabajo y el plan que tienes (por ejemplo, Plus, Pro). Si dice "Free," no hay una suscripción activa bajo este espacio de trabajo.
Si no ves tu suscripción: Haz clic en tus iniciales o logo en la esquina inferior izquierda de la barra lateral para verificar si tienes espacios de trabajo alternativos. Si aún no lo encuentras, intenta cerrar sesión y entrar con una dirección de correo diferente.
Haz clic en Facturación.
Si falta Facturación y ves un banner para actualizar, estás en el plan Free y no tienes una suscripción activa para cancelar.
Al final de la página de Facturación, haz clic en Cancelar suscripción.
Si Cancelar suscripción está deshabilitado, puede que no seas el administrador de facturación de este espacio de trabajo. Necesitarás pedirle al administrador de facturación que cancele la suscripción.
Tu suscripción permanecerá activa hasta el final de tu periodo de facturación actual.
🔷 ¿Quieres confirmar que tu cancelación se realizó? Revisa el estado de tu plan directamente en el menú de Ajustes. En la parte superior de la barra lateral, se muestra el nombre de tu espacio de trabajo y plan; una vez que la cancelación surta efecto, esto dirá Free. También puedes ir a Ajustes > Facturación para confirmar si Cancelar suscripción ha sido procesado.
Política de cancelación y calendario de renovación
Para evitar que te cobren por el próximo periodo de facturación, cancela al menos 30 días antes de la fecha de renovación de tu plan. Si recibiste una notificación de renovación automática, tienes 30 días desde la fecha de ese aviso para cancelar. Tu suscripción permanecerá activa hasta que termine el periodo actual.
🔷 Nota: Cancelar tu suscripción no emite un reembolso automáticamente. Si te suscribiste en los últimos 3 días y no has superado el límite de uso de créditos de tu plan, puedes ser elegible para un reembolso, así que avísanos y lo verificaremos por ti.
Preguntas frecuentes y problemas comunes
No quiero cancelar, solo quiero degradar mi plan. ¿Puedo hacerlo?
Sí, puedes degradar tu plan Gamma.
¿Puedo pausar mi suscripción en lugar de cancelarla?
Actualmente, Gamma no ofrece opción de pausa o suspensión. Necesitarás cancelar y volver a suscribirte cuando estés listo.
Olvidé cancelar antes de la renovación, ¿puedo obtener un reembolso?
Puedes ser elegible para un reembolso si estás dentro de la ventana de 3 días y bajo el límite de uso de créditos. Cuéntanos tu situación y podemos revisar tus opciones.
Pueden aplicarse derechos adicionales según tu ubicación bajo las leyes locales de protección al consumidor.
¿Qué pasa con mi cuenta/contenido si cancelo?
Tu cuenta se mueve automáticamente al plan Free de Gamma; no se elimina. Mantienes todos tus gammas y puedes seguir usando Gamma con las funciones incluidas en el plan gratuito. Las funciones pagas ya no estarán disponibles una vez que termine tu periodo de facturación actual, pero tu cuenta y todo tu contenido permanecen intactos.
Tus créditos del plan vuelven a la asignación del plan Free de 400, pero cualquier crédito comprado por el usuario se conserva después de la cancelación y expira un año después de la fecha de cancelación.
¿Por qué no puedo acceder a la pestaña de Facturación aunque me estén cobrando una suscripción?
Si te están cobrando pero tu espacio de trabajo muestra "Free" o no encuentras la pestaña de Facturación, probablemente hayas iniciado sesión en un espacio de trabajo diferente al que tiene la suscripción activa. Haz clic en tus iniciales o logo en la esquina inferior izquierda de la barra lateral para verificar espacios de trabajo alternativos. Si aún no lo encuentras, intenta cerrar sesión y volver a iniciar con el correo electrónico que usaste para suscribirte.
No encuentro mi suscripción a Gamma en las suscripciones de mi teléfono. ¿Cómo la cancelo?
Si te suscribiste en gamma.app (por ejemplo, recibes recibos por correo electrónico de Gamma), tu suscripción es facturada por Gamma, no por Apple o Google. No aparecerá en las suscripciones de la App Store o Google Play de tu teléfono.
Para cancelarla, abre gamma.app en el navegador de tu teléfono, toca el menú de tres líneas (☰), luego ve a Ajustes > Facturación y toca Cancelar suscripción. La app móvil de Gamma no tiene pantalla de ajustes, así que usa tu navegador para esto.
Si te suscribiste a Gamma Plus dentro de la app móvil de Gamma, se factura a través de la App Store o Google Play, así que cancélala en los ajustes de suscripción de tu teléfono.