Introducción
Si deseas hacer cambios en tu suscripción a Gamma, ya sea actualizar detalles de billing, cancelar tu plan o entender nuestro calendario de renovación, esta guía te mostrará los pasos.
Cómo Gestionar Tu Suscripción a Gamma
Cómo ver o actualizar tus detalles de billing
Para gestionar tu método de pago, facturas o información de billing para tu suscripción a Gamma:
Haz clic en Ajustes en la barra lateral izquierda.
En móvil: Toca el menú de tres líneas (☰) en la esquina superior izquierda para abrir primero la barra lateral.
Haz clic en Facturación.
Haz clic en Manage subscription in Stripe para ver o editar tu método de pago y facturas.
🌀 Insight: Si no ves una pestaña de Billing y en su lugar ves un banner para actualizar tu espacio de trabajo, estás en el plan Free y no tienes una suscripción activa para gestionar.
Cómo Cancelar Tu Suscripción a Gamma
Para cancelar tu suscripción a Gamma:
Haz clic en Ajustes en la barra lateral izquierda.
En móvil: Toca el menú de tres líneas (☰) en la esquina superior izquierda para abrir primero la barra lateral.
En la parte superior de la barra lateral, confirma tu espacio de trabajo y plan. Deberías ver el nombre de tu espacio de trabajo y el plan que tienes (por ejemplo, Plus, Pro). Si dice "Free," no hay una suscripción activa bajo este espacio de trabajo.
Si no ves tu suscripción: Haz clic en tus iniciales o logo en la esquina inferior izquierda de la barra lateral para verificar si tienes espacios de trabajo alternativos. Si aún no la encuentras, intenta cerrar sesión e iniciar sesión con una dirección de correo diferente.
Haz clic en Facturación.
Si falta Billing y ves un banner para actualizar, estás en el plan Free y no tienes una suscripción activa para cancelar.
En la parte inferior de la página de Billing, haz clic en Cancel subscription.
Si Cancel subscription está deshabilitado, puede que no seas el administrador de billing de este espacio de trabajo. Necesitarás pedirle al administrador de billing que cancele la suscripción.
Tu suscripción permanecerá activa hasta el final de tu período de billing actual.
🔷 ¿Quieres confirmar que tu cancelación se procesó? Verifica el estado de tu plan directamente en el menú de Ajustes. En la parte superior de la barra lateral, se muestra el nombre de tu espacio de trabajo y plan; una vez que la cancelación surta efecto, esto dirá Free. También puedes ir a Ajustes > Billing para confirmar si Cancel subscription ha sido procesado.
Política de Cancelación y Calendario de Renovación
Para evitar que te cobren por el próximo período de billing, cancela al menos 30 días antes de la fecha de renovación de tu plan. Si recibiste una notificación de renovación automática, tienes 30 días desde la fecha de ese aviso para cancelar. Tu suscripción permanecerá activa hasta que termine el período actual.
🔷 Nota: Cancelar tu suscripción no emite automáticamente un reembolso. Si te suscribiste en los últimos 3 días y no has superado el umbral de uso de crédito de tu plan, puedes ser elegible para un reembolso, así que avísanos y lo verificaremos por ti.
Preguntas Frecuentes y Problemas Comunes
No quiero cancelar, solo quiero bajar de plan. ¿Puedo hacerlo?
Sí, puedes bajar de plan en Gamma.
¿Puedo pausar mi suscripción en lugar de cancelarla?
Actualmente, Gamma no ofrece opción de pausa o suspensión. Necesitarás cancelar y volver a suscribirte cuando estés listo.
Olvidé cancelar antes de la renovación, ¿puedo obtener un reembolso?
Puedes ser elegible para un reembolso si estás dentro de la ventana de 3 días y bajo el umbral de uso de crédito. Cuéntanos tu situación y podemos revisar tus opciones.
Pueden aplicar derechos adicionales según tu ubicación bajo leyes locales de protección al consumidor.
¿Qué pasa con mi cuenta/contenido si cancelo?
Tu cuenta se mueve automáticamente al plan Free de Gamma; no se elimina. Conservas todos tus gammas y puedes seguir usando Gamma con las funciones incluidas en el plan free. Las funciones pagas ya no estarán disponibles una vez que termine tu período de billing actual, pero tu cuenta y todo tu contenido permanecen intactos.
Tus créditos de plan vuelven a la asignación del plan Free de 400, pero cualquier crédito comprado por usuario se conserva tras la cancelación y expira un año después de la fecha de cancelación.
¿Por qué no puedo acceder a la pestaña Billing aunque me estén cobrando por una suscripción?
Si te están cobrando pero tu espacio de trabajo muestra "Free" o no encuentras la pestaña Billing, probablemente hayas iniciado sesión en un espacio de trabajo diferente al que tiene la suscripción activa. Haz clic en tus iniciales o logo en la esquina inferior izquierda de la barra lateral para verificar espacios de trabajo alternativos. Si aún no la encuentras, intenta cerrar sesión e iniciar sesión con el correo electrónico que usaste originalmente para suscribirte.