Introdução
Alterações de email não são suportadas nativamente como recurso de autoatendimento no Gamma atualmente. Recomendamos fortemente se inscrever com um endereço de email ao qual você terá acesso a longo prazo, como um email pessoal. Se precisar alterar o email em uma conta paga, nossa equipe pode ajudar com uma solução alternativa — este guia explica os requisitos e o que esperar.
🌀Nota: Alterações de email estão disponíveis apenas para contas pagas. Se você estiver em um plano gratuito, o processo é diferente — veja: Como usuários gratuitos atualizam seu endereço de email?
Requisitos para alteração de email em conta paga
Antes de solicitar a alteração de email, certifique-se de atender a estes requisitos:
Você deve ter acesso ao seu endereço de email atual. Nossa equipe precisará verificar sua identidade usando o email atualmente registrado.
Seu novo endereço de email não pode já ter uma conta Gamma. Não há como mesclar duas contas Gamma. Se o email desejado já tiver uma conta, será necessário excluir essa conta primeiro. Veja: Como excluir minha conta Gamma permanentemente?
Você deve ter acesso ao novo endereço de email. Será necessário confirmar a propriedade durante o processo.
🔷 Perdeu o acesso ao seu email atual? Se você não consegue mais acessar o endereço de email da sua conta, o processo é diferente e requer verificação adicional por motivos de segurança. Informe sua situação e um membro humano da nossa equipe de suporte irá orientá-lo nos passos para recuperação da conta.
O que esperar
Alterações de email para contas pagas exigem verificação de identidade e são realizadas pela nossa equipe. Veja como funciona:
Informe que deseja alterar seu endereço de email e forneça tanto o email atual quanto o novo desejado.
Nossa equipe irá orientá-lo nos passos de verificação de identidade para confirmar que você é o proprietário da conta.
Uma vez verificado e confirmado que seu novo email está disponível, a alteração será concluída para você.
Suas apresentações, espaços de trabalho, permissões e status de assinatura permanecerão intactos após a alteração.
Perguntas frequentes e problemas comuns
O que acontece com minhas apresentações se eu trocar de email?
Todos os seus documentos e espaços de trabalho Gamma permanecerão intactos com as mesmas permissões.
O que acontece com o status da minha assinatura paga se eu trocar de email?
Sua assinatura existente permanece intacta após a troca de email com a ajuda da nossa equipe.
Posso alterar apenas o administrador de cobrança da assinatura do meu espaço de trabalho?
Sim — alterações de administrador de cobrança são um processo separado que transfere o controle da assinatura (alterações de plano, método de pagamento, cancelamento) para outro membro existente do seu espaço de trabalho. Isso não transfere nenhum conteúdo, documentos ou acesso à conta. Informe que deseja uma alteração de administrador de cobrança e um membro humano da nossa equipe de suporte irá orientá-lo nos passos de verificação.
Posso mudar do login do Google para email/senha com o mesmo endereço?
Sim, se você ainda tiver acesso à conta, pode adicionar um método de login alternativo por conta própria. Veja: Posso mudar do Google Auth para um endereço de email/senha?
Se você estiver bloqueado fora da sua conta Google, mas ainda puder receber emails nesse endereço, informe-nos — esta é uma situação diferente da alteração de email e geralmente podemos ajudar.
Posso mesclar duas contas Gamma?
Não. Atualmente não é possível mesclar uma conta Gamma com outra. Se seu novo email já tiver uma conta Gamma, essa conta precisará ser excluída antes que a alteração de email possa prosseguir.