Introducción
Si quieres hacer cambios en tu suscripción de Gamma —ya sea actualizar los datos de facturación, cancelar tu plan o entender el calendario de renovación—, esta guía te explicará los pasos.
Cómo gestionar tu suscripción de Gamma
Cómo ver o actualizar tus datos de facturación
Para gestionar tu método de pago, facturas o información de facturación de tu suscripción de Gamma:
Haz clic en el botón Ajustes (icono ⚙️) en la barra lateral izquierda.
En el móvil: toca el menú de tres líneas (☰) en la esquina superior izquierda para abrir primero la barra lateral.
Haz clic en Facturación.
Haz clic en Gestionar suscripción en Stripe para ver o editar tu método de pago y tus facturas.
🌀 Insight: Si no ves una pestaña de Facturación y, en su lugar, ves un banner para mejorar tu espacio de trabajo, estás en el plan Free y no tienes una suscripción activa que gestionar.
Cómo cancelar tu suscripción de Gamma
Para cancelar tu suscripción de Gamma:
Haz clic en el botón Ajustes (icono ⚙️) en la barra lateral izquierda.
En el móvil: toca el menú de tres líneas (☰) en la esquina superior izquierda para abrir primero la barra lateral.
En la parte superior de la barra lateral, confirma tu espacio de trabajo y tu plan. Deberías ver el nombre de tu espacio de trabajo y el plan en el que estás (por ejemplo, Plus, Pro). Si dice "Free", no hay ninguna suscripción activa en este espacio de trabajo.
Si no ves tu suscripción: haz clic en tus iniciales o en el logotipo en la esquina inferior izquierda de la barra lateral para comprobar si tienes otros espacios de trabajo. Si aun así no la encuentras, prueba a cerrar sesión e iniciar sesión con una dirección de correo electrónico diferente.
Haz clic en Facturación.
Si no aparece Facturación y ves un banner para mejorar tu plan, estás en el plan Free y no tienes una suscripción activa que cancelar.
En la parte inferior de la página de Facturación, haz clic en Cancelar suscripción.
Si la opción Cancelar suscripción está atenuada, es posible que no seas el administrador de facturación de este espacio de trabajo. Tendrás que pedirle al administrador de facturación que cancele la suscripción.
Tu suscripción permanecerá activa hasta el final de tu período de facturación actual.
Política de cancelación y calendario de renovación
Para evitar que te cobren el próximo período de facturación, cancela al menos 30 días antes de la fecha de renovación de tu plan. Si recibiste una notificación de renovación automática, tienes 30 días desde la fecha de ese aviso para cancelar. Tu suscripción permanecerá activa hasta que finalice el período actual.
🔷 Nota: Cancelar tu suscripción no genera un reembolso automáticamente. Si te suscribiste en los últimos 3 días y no has superado el límite de uso de créditos de tu plan, es posible que tengas derecho a un reembolso; avísanos y lo comprobaremos por ti.
Para todos los detalles, consulta:
Preguntas frecuentes y problemas comunes
No quiero cancelar, solo quiero bajar de plan. ¿Puedo hacerlo?
Sí, puedes bajar de plan en Gamma. Para saber más, consulta:
¿Puedo pausar mi suscripción en lugar de cancelarla?
Actualmente, Gamma no ofrece una opción de pausar o suspender. Tendrás que cancelar y volver a suscribirte cuando estés listo.
Olvidé cancelar antes de la renovación: ¿puedo obtener un reembolso?
Es posible que tengas derecho a un reembolso si estás dentro del período de 3 días y por debajo del límite de uso de créditos. Cuéntanos tu situación y podremos revisar tus opciones.
Es posible que se apliquen derechos adicionales según tu ubicación, de acuerdo con las leyes locales de protección al consumidor.
¿Qué pasa con mi contenido si cancelo?
Conservarás el acceso a tu contenido, pero cualquier función exclusiva de los planes de pago se desactivará una vez que finalice tu suscripción.
¿Por qué no puedo acceder a la pestaña de Facturación aunque me estén cobrando una suscripción?
Si te están cobrando pero tu espacio de trabajo muestra "Free" o no encuentras la pestaña de Facturación, lo más probable es que hayas iniciado sesión en un espacio de trabajo distinto al que tiene la suscripción activa. Haz clic en tus iniciales o en el logotipo en la esquina inferior izquierda de la barra lateral para comprobar si tienes otros espacios de trabajo. Si aun así no la encuentras, prueba a cerrar sesión e iniciar sesión con la dirección de correo electrónico que usaste originalmente para suscribirte.