Введение
Если вы хотите внести изменения в свою подписку Gamma — будь то обновление платёжных данных, отмена плана или понимание графика продления — это руководство проведёт вас по всем шагам.
Как управлять подпиской Gamma
Как просмотреть или обновить платёжные данные
Чтобы управлять способом оплаты, счетами или платёжной информацией по подписке Gamma:
Нажмите кнопку Настройки (значок ⚙️) на левой боковой панели.
На мобильном устройстве: сначала нажмите меню из трёх линий (☰) в верхнем левом углу, чтобы открыть боковую панель.
Нажмите Выставление счетов.
Нажмите Управление подпиской в Stripe, чтобы просмотреть или изменить способ оплаты и счета.
🌀 Insight: Если вы не видите вкладку Выставление счетов, а вместо этого видите баннер с предложением повысить план рабочего пространства, значит, вы на плане Free, и активной подписки для управления нет.
Как отменить подписку Gamma
Чтобы отменить подписку Gamma:
Нажмите кнопку Настройки (значок ⚙️) на левой боковой панели.
На мобильном устройстве: сначала нажмите меню из трёх линий (☰) в верхнем левом углу, чтобы открыть боковую панель.
В верхней части боковой панели проверьте рабочее пространство и план. Вы должны увидеть название рабочего пространства и текущий план (например, Plus, Pro). Если указано «Free», активной подписки в этом рабочем пространстве нет.
Если вы не видите свою подписку: нажмите на свои инициалы или логотип в нижнем левом углу боковой панели, чтобы проверить, есть ли у вас другие рабочие пространства. Если вы всё равно не можете её найти, попробуйте выйти и снова войти с другим адресом электронной почты.
Нажмите Выставление счетов.
Если раздел «Выставление счетов» отсутствует и вы видите баннер с предложением повысить план, значит, вы на плане Free, и активной подписки для отмены нет.
В нижней части страницы Выставление счетов нажмите Отменить подписку.
Если опция «Отменить подписку» неактивна (серая), возможно, вы не являетесь администратором по выставлению счетов в этом рабочем пространстве. Вам нужно будет попросить администратора по выставлению счетов отменить подписку.
Ваша подписка останется активной до конца текущего расчётного периода.
Политика отмены и график продления
Чтобы избежать списания за следующий расчётный период, отмените подписку не менее чем за 30 дней до даты продления вашего плана. Если вы получили уведомление об автоматическом продлении, у вас есть 30 дней с даты этого уведомления, чтобы отменить подписку. Ваша подписка останется активной до конца текущего периода.
🔷 Примечание: Отмена подписки не приводит к автоматическому возврату средств. Если вы оформили подписку в течение последних 3 дней и не превысили лимит использования кредитов вашего плана, вы можете иметь право на возврат средств — сообщите нам, и мы проверим это для вас.
Все подробности см. здесь:
Часто задаваемые вопросы и распространённые проблемы
Я не хочу отменять подписку, я просто хочу понизить план. Можно ли это сделать?
Да, вы можете понизить план Gamma. Чтобы узнать больше, см.:
Можно ли приостановить подписку вместо её отмены?
В настоящее время Gamma не предлагает опцию приостановки или паузы. Вам нужно будет отменить подписку и оформить её заново, когда будете готовы.
Я забыл отменить подписку до продления — могу ли я получить возврат средств?
Вы можете иметь право на возврат средств, если находитесь в пределах 3-дневного окна и не превысили лимит использования кредитов. Сообщите нам о своей ситуации, и мы рассмотрим ваши варианты.
В зависимости от вашего местоположения могут применяться дополнительные права согласно местным законам о защите прав потребителей.
Что произойдёт с моим контентом, если я отменю подписку?
Вы сохраните доступ к своему контенту, но все функции, доступные только на платных планах, будут отключены после окончания вашей подписки.
Почему я не могу получить доступ к вкладке «Выставление счетов», хотя с меня взимается плата за подписку?
Если с вас взимается плата, но ваше рабочее пространство показывает «Free» или вы не можете найти вкладку «Выставление счетов», скорее всего, вы вошли в другое рабочее пространство, не то, в котором активна подписка. Нажмите на свои инициалы или логотип в нижнем левом углу боковой панели, чтобы проверить другие рабочие пространства. Если вы всё равно не можете её найти, попробуйте выйти и снова войти с адресом электронной почты, который вы изначально использовали для оформления подписки.