Введение
Если вы хотите внести изменения в подписку Gamma — обновить данные для выставления счетов, отменить план или понять сроки продления — это руководство поможет вам.
Как управлять вашей подпиской Gamma
Как посмотреть или обновить данные для выставления счетов
Чтобы управлять способом оплаты, счетами или информацией для выставления счетов вашей подписки Gamma:
Нажмите Настройки в левой боковой панели.
На мобильном устройстве: сначала нажмите меню с тремя линиями (☰) в верхнем левом углу, чтобы открыть боковую панель.
Нажмите Выставление счетов.
Нажмите Управление подпиской в Stripe, чтобы посмотреть или редактировать способ оплаты и счета.
🌀 Инсайт: Если вы не видите вкладку Выставление счетов, а вместо этого видите баннер с предложением обновить рабочее пространство, значит у вас бесплатный план и нет активной подписки для управления.
Как отменить подписку Gamma
Чтобы отменить подписку Gamma:
Нажмите Настройки в левой боковой панели.
На мобильном устройстве: сначала нажмите меню с тремя линиями (☰) в верхнем левом углу, чтобы открыть боковую панель.
В верхней части боковой панели подтвердите ваше рабочее пространство и план. Вы должны видеть название рабочего пространства и текущий план (например, Plus, Pro). Если указано «Free», значит в этом рабочем пространстве нет активной подписки.
Если вы не видите свою подписку: нажмите на свои инициалы или логотип в нижнем левом углу боковой панели, чтобы проверить другие рабочие пространства. Если не найдете, попробуйте выйти и войти с другим адресом электронной почты.
Нажмите Выставление счетов.
Если вкладка Выставление счетов отсутствует и вы видите баннер с предложением обновить, значит у вас бесплатный план и нет активной подписки для отмены.
Внизу страницы Выставление счетов нажмите Отменить подписку.
Если кнопка Отменить подписку неактивна, возможно, вы не являетесь администратором выставления счетов для этого рабочего пространства. Попросите администратора выставления счетов отменить подписку.
Ваша подписка останется активной до конца текущего периода выставления счетов.
🔷 Хотите убедиться, что отмена прошла успешно? Проверьте статус вашего плана в меню Настройки. В верхней части боковой панели отображается название рабочего пространства и план; после отмены там будет указано Free. Также можно зайти в Настройки > Выставление счетов, чтобы подтвердить обработку отмены.
Политика отмены и сроки продления
Чтобы избежать списания за следующий период, отмените подписку как минимум за 30 дней до даты продления плана. Если вы получили уведомление о автоматическом продлении, у вас есть 30 дней с даты уведомления для отмены. Подписка останется активной до окончания текущего срока.
🔷 Примечание: Отмена подписки не гарантирует автоматический возврат средств. Если вы оформили подписку в последние 3 дня и не превысили лимит использования кредита плана, вы можете претендовать на возврат, сообщите нам, и мы проверим.
Часто задаваемые вопросы и распространённые проблемы
Я не хочу отменять, хочу просто понизить план. Можно ли?
Да, вы можете понизить план Gamma.
Можно ли приостановить подписку вместо отмены?
В настоящее время Gamma не предлагает функцию паузы или приостановки. Нужно отменить подписку и оформить заново, когда будете готовы.
Я забыл отменить до продления — могу ли получить возврат?
Вы можете претендовать на возврат, если находитесь в 3-дневном окне и не превысили лимит использования кредита. Сообщите нам ситуацию, и мы рассмотрим варианты.
Дополнительные права могут применяться в зависимости от вашего местоположения согласно местным законам о защите прав потребителей.
Что происходит с моим аккаунтом/контентом после отмены?
Ваш аккаунт автоматически переходит на бесплатный план Gamma — он не удаляется. Вы сохраняете все свои gammas и можете продолжать использовать Gamma с функциями бесплатного плана. Платные функции станут недоступны после окончания текущего периода, но аккаунт и весь контент останутся целыми.
Ваши кредиты плана возвращаются к бесплатному лимиту в 400, но любые приобретённые пользователем кредиты сохраняются после отмены и истекают через год после даты отмены.
Почему я не могу получить доступ к вкладке Выставление счетов, хотя с меня списывают деньги за подписку?
Если с вас списывают деньги, но ваше рабочее пространство показывает «Free» или вы не видите вкладку Выставление счетов, скорее всего, вы вошли в другое рабочее пространство, где нет активной подписки. Нажмите на свои инициалы или логотип в нижнем левом углу боковой панели, чтобы проверить другие рабочие пространства. Если не найдете, попробуйте выйти и войти с тем же адресом электронной почты, который использовали при подписке.