Введение
Изменение электронной почты не поддерживается как функция самообслуживания в Gamma на данный момент. Мы настоятельно рекомендуем регистрироваться с адресом электронной почты, к которому у вас будет долгосрочный доступ, например, с личным адресом. Если вам нужно изменить электронную почту в платном аккаунте, наша команда поможет с обходным решением — в этом руководстве описаны требования и что ожидать.
🌀Примечание: Изменение электронной почты доступно только для платных аккаунтов. Если у вас бесплатный план, процесс другой.
Требования для изменения электронной почты в платном аккаунте
Перед запросом на изменение электронной почты убедитесь, что вы соответствуете этим требованиям:
Самый быстрый способ — подтвердить с текущего адреса электронной почты. Наша команда проверит вашу личность, используя адрес электронной почты, указанный в аккаунте. Если у вас нет доступа к нему, смотрите примечание ниже.
Ваш новый адрес электронной почты не должен уже иметь аккаунт Gamma. Объединить два аккаунта Gamma невозможно. Если у желаемого адреса уже есть аккаунт, сначала нужно удалить этот аккаунт.
Вы должны иметь доступ к новому адресу электронной почты. Во время процесса потребуется подтвердить владение.
🔷 Потеряли доступ к текущему адресу электронной почты? Если вы больше не можете получить доступ к адресу, указанному в аккаунте, процесс другой и требует дополнительной проверки для безопасности. Сообщите нам о вашей ситуации, и сотрудник поддержки поможет пройти шаги восстановления аккаунта.
Чего ожидать
Изменение электронной почты для платных аккаунтов требует проверки личности и выполняется нашей командой. Вот как это работает:
Сообщите нам, что хотите изменить адрес электронной почты, и предоставьте текущий и новый желаемый адрес.
Наша команда проведет вас через шаги проверки личности, чтобы подтвердить, что вы владелец аккаунта.
После подтверждения и проверки доступности нового адреса изменение будет выполнено для вас.
Ваши презентации, рабочие пространства, права доступа и статус подписки останутся без изменений после смены.
Часто задаваемые вопросы и распространённые проблемы
Что происходит с моими презентациями при смене электронной почты?
Все ваши документы и рабочие пространства Gamma останутся без изменений с теми же правами доступа.
Что происходит со статусом моей платной подписки при смене электронной почты?
Ваша текущая подписка останется без изменений после смены электронной почты с помощью нашей команды.
Могу ли я изменить только администратора billing моей подписки рабочего пространства?
Да — изменение администратора billing — это отдельный процесс, который передает управление подпиской (изменения плана, способ оплаты, отмена) другому существующему участнику вашего рабочего пространства. Это не передает контент, документы или доступ к аккаунту.
Новый администратор billing должен уже быть администратором рабочего пространства. Если он ещё не является, текущий администратор рабочего пространства может сначала изменить его роль.
Сообщите нам, что хотите изменить администратора billing, и сотрудник поддержки проведет вас через шаги проверки.
Могу ли я переключиться с входа через Google на email/пароль с тем же адресом?
Да, если у вас есть доступ к аккаунту, вы можете самостоятельно добавить альтернативный способ входа. См.: Могу ли я переключиться с Google Auth на email/пароль?
Если вы заблокированы в аккаунте Google, но всё ещё можете получать почту на этот адрес, сообщите нам — это другая ситуация, не связанная с изменением электронной почты, и мы обычно можем помочь.
Могу ли я объединить два аккаунта Gamma?
Нет. В настоящее время невозможно объединить два аккаунта Gamma. Если у вашего нового адреса уже есть аккаунт Gamma, этот аккаунт нужно удалить перед изменением электронной почты.