Introduction
Si vous avez des difficultés à accéder à Gamma, plusieurs raisons peuvent en être la cause. Ce guide présente les causes les plus courantes et comment les résoudre pour reprendre rapidement le service.
Qu'est-ce que le dépannage de connexion ?
🌀 Astuce : Le dépannage de connexion consiste à identifier et résoudre les problèmes empêchant Gamma de se charger ou de fonctionner correctement.
Cela inclut la vérification de votre réseau, de votre antivirus, des paramètres du pare-feu et des extensions du navigateur.
Comment dépanner les problèmes de connexion
Étape 1 : Vérifiez les exceptions antivirus
Certains logiciels antivirus peuvent bloquer Gamma par erreur.
Ouvrez les paramètres de votre logiciel antivirus.
Ajoutez une exception pour Gamma.
Liens utiles pour les antivirus populaires :
Étape 2 : Testez votre pare-feu
Les pare-feu peuvent parfois bloquer les requêtes vers Gamma.
Désactivez temporairement votre pare-feu et rechargez Gamma.
Sinon, essayez de vous connecter à Gamma depuis un autre réseau (par exemple, en utilisant un hotspot mobile).
Si le pare-feu est en cause, suivez la documentation de votre pare-feu pour autoriser Gamma.
Étape 3 : Désactivez les extensions du navigateur
Les extensions peuvent causer des problèmes de compatibilité.
Ouvrez une fenêtre en navigation privée ou utilisez un autre navigateur sans extensions.
Si Gamma fonctionne, désactivez les extensions une par une pour identifier celle qui pose problème.
Étape 4 : Videz le cache et les cookies
Les fichiers cache corrompus peuvent empêcher le chargement de Gamma. Lors de leur suppression, choisissez Toute la période (ou Tout) comme plage temporelle, et incluez à la fois les cookies et les images et fichiers en cache.
Chrome : Cliquez sur le menu ⋮ en haut à droite, puis cliquez sur Supprimer les données de navigation.
Edge : Cliquez sur le menu ⋯ en haut à droite, puis allez dans Paramètres > Confidentialité, recherche et services > Effacer les données de navigation et cliquez sur Choisir quoi effacer.
Firefox : Cliquez sur le menu ☰, puis allez dans Paramètres > Confidentialité et sécurité. Sous Cookies et données de sites, cliquez sur Effacer les données. Dans les versions récentes, cela se trouve sous Données de navigation > Effacer les données de navigation.
Safari (Mac) : Cliquez sur Safari > Paramètres > Confidentialité > Gérer les données des sites web. Recherchez gamma.app, sélectionnez-le, puis cliquez sur Supprimer.
Puis actualisez la page. Vous devrez vous reconnecter à Gamma.
Étape 5 : Attendez et réessayez
Si tout échoue, attendez quelques minutes et réessayez. Les problèmes temporaires de serveur ou d'instabilité internet peuvent se résoudre d'eux-mêmes.
Bloqué par Cloudflare ?
🔷 Note : Gamma utilise Cloudflare pour la sécurité. Cloudflare peut parfois défier ou bloquer l'accès lorsqu'un navigateur, un réseau ou une IP semble être un bot. Il n'existe aucun outil côté Gamma pour débloquer une adresse IP spécifique — la solution dépend toujours de l'utilisateur. Les étapes ci-dessous résolvent la grande majorité des cas.
Vérifiez d'abord ces cas particuliers
Votre région : Cloudflare de Gamma défie intentionnellement le trafic de certaines régions (dont la Russie et l'Indonésie). Si vous êtes dans une région concernée, vous connecter via un VPN qui sort de cette région résout immédiatement le problème.
Navigateurs IA et connecteur ChatGPT : Si vous accédez à Gamma via le connecteur ChatGPT ou un navigateur cloud contrôlé par IA, les boucles de défi Cloudflare sont un comportement normal de protection anti-bot, pas un bug. Utilisez un navigateur standard pour accéder directement à Gamma.
Étape 1 : Désactivez tout VPN ou proxy
Désactivez tout VPN ou proxy et réessayez. Ou passez à un hotspot mobile — c'est un bon moyen d'isoler si le problème vient de votre réseau ou de votre IP.
Étape 2 : Essayez une fenêtre de navigateur normale
Essayez une fenêtre de navigateur normale (non privée) avec les extensions désactivées, surtout les bloqueurs de publicité et outils de confidentialité. Ou essayez un navigateur complètement différent.
Étape 3 : Autorisez les cookies tiers et JavaScript
Autorisez les cookies tiers et JavaScript pour gamma.app et les domaines de défi Cloudflare : challenges.cloudflare.com, google.com/recaptcha, et hcaptcha.com.
Étape 4 : Videz les cookies et le cache
Videz les cookies et le cache pour gamma.app, puis rechargez la page.
Étape 5 : Vérifiez la date et l'heure de l'appareil
Vérifiez que la date et l'heure de votre appareil sont réglées sur automatique. Une horloge système incorrecte peut déclencher les défis de sécurité Cloudflare.
Étape 6 : Redémarrez votre routeur
Cela attribue une nouvelle adresse IP, ce qui peut résoudre les blocages liés à la réputation IP sur les connexions résidentielles.
Étape 7 : Essayez un autre appareil et réseau
Essayez un appareil complètement différent sur un autre réseau pour isoler si le problème est spécifique à votre environnement.
Que doit autoriser ma liste blanche réseau pour accéder à Gamma ?
Si vous êtes sur un réseau d'entreprise, scolaire ou géré, votre équipe informatique devra peut-être autoriser Gamma via votre pare-feu, proxy, filtre DNS ou outil de prévention des pertes de données (DLP).
🔷 Note : Gamma ne publie pas de liste d'adresses IP statiques. Notre infrastructure utilise des services cloud et des réseaux de diffusion dont les adresses IP changent, donc la liste blanche par IP n'est pas fiable. Veuillez autoriser par domaine à la place.
Demandez à votre équipe informatique d'autoriser les éléments suivants :
*.gamma.app (cela couvre l'application Gamma, l'API et le contenu publié gamma.app)
*.transloadit.com (Gamma utilise Transloadit pour traiter certains téléchargements de fichiers, y compris PowerPoint, PDF et logos d'espace de travail)
Connexions WebSocket (wss://) vers *.gamma.app et *.knock.app (Gamma utilise WebSockets pour l'édition en temps réel et les notifications ; certains proxies bloquent la mise à niveau du protocole même lorsque le trafic HTTPS standard est autorisé)
Services Captcha utilisés à la connexion : google.com/recaptcha, hcaptcha.com et challenges.cloudflare.com
💎 Astuce Pro : Si Gamma se charge sur un hotspot personnel mais pas sur votre réseau professionnel, cela confirme que le problème vient des paramètres de sécurité de votre réseau et non de Gamma ou de votre appareil.
Quelles adresses e-mail dois-je autoriser ?
Si vous ne recevez pas d'e-mails de Gamma, comme des invitations d'espace de travail, des notifications ou des réponses de notre équipe Support, votre fournisseur de messagerie peut les filtrer. Ajoutez ce qui suit à votre liste blanche e-mail (aussi appelée liste des expéditeurs sûrs) :
Le domaine gamma.app
Si vous utilisez un système de messagerie d'entreprise, votre équipe informatique devra peut-être ajouter ces adresses au niveau de l'organisation.
FAQs & Problèmes Courants
Pourquoi mon antivirus bloque-t-il Gamma ?
Certains antivirus peuvent signaler Gamma à tort comme une menace. Ajouter Gamma à la liste sûre résout généralement le problème.
Que faire si Gamma ne fonctionne que sur un autre réseau ?
Cela suggère que votre pare-feu ou vos paramètres réseau bloquent Gamma. Ajustez ces paramètres ou consultez votre administrateur réseau.
Pourquoi mon téléchargement ne se termine-t-il pas, même sans erreur ?
Sur un réseau professionnel, un outil de sécurité ou de prévention des pertes de données (DLP) peut bloquer le téléchargement sans afficher d'erreur. Par exemple, le bouton Save pour un logo d'espace de travail reste grisé.
Demandez à votre équipe informatique d'autoriser *.transloadit.com ainsi que *.gamma.app.
Pour confirmer, essayez le même téléchargement sur un réseau personnel ou un hotspot.
Les extensions de navigateur peuvent-elles vraiment bloquer Gamma ?
Oui, certains bloqueurs de publicité ou gestionnaires de scripts peuvent interférer avec le chargement de Gamma. Essayez de les désactiver ou d'utiliser un autre navigateur.
Gamma peut-elle fournir une liste d'adresses IP à autoriser ?
Non. Les adresses IP de Gamma ne sont pas statiques, donc nous recommandons d'autoriser *.gamma.app comme nom d'hôte. C'est plus fiable et couvre l'application, l'API et le contenu publié.
Je ne reçois pas d'e-mails de Gamma. Que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si les e-mails n'y sont pas, ajoutez le domaine gamma.app, hello@gamma.app et support@gamma.app à votre liste des expéditeurs sûrs, ou demandez à votre équipe informatique de les autoriser au niveau de l'organisation.