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我在使用单点登录（SSO）时遇到登录问题

了解单点登录常见问题及其排查和解决方法。

介绍

单点登录（SSO）是一种安全的身份验证方法，允许您使用组织的身份提供者（如 Okta、Google Workspace、Microsoft Entra ID 或 OneLogin）登录 Gamma。当组织设置 SSO 后，IT 管理员可以要求所有使用公司邮箱的员工通过此方式登录 Gamma，确保组织内安全策略和访问控制的一致性。

有关单点登录的更多信息，请参见：

我如何使用单点登录（SSO）登录？

故障排除

我无法使用 SSO 登录

可能的原因和解决方案：

  1. 您未在身份提供者中被分配使用 Gamma

    • 错误信息：“用户未被分配到此应用”

    • 解决方案：联系您的 IT 管理员，申请在公司身份提供者中获得 Gamma 访问权限

  2. 您的组织尚未配置 SSO

    • 解决方案：请与 IT 团队确认是否已设置 SSO。如果最近强制启用 SSO，请他们核实 WorkOS 配置

  3. 您使用了错误的登录方式

    • 解决方案：确保点击“继续使用 SSO”（而非用户名/密码）

  4. 您的会话已过期

    • 解决方案：SSO 会话有效期为 1 天。请重新通过 SSO 登录

我看到错误：“用户名或密码无效”

一旦您的邮箱域强制使用 SSO，用户名和密码认证将被禁用。您必须改用 SSO 登录：

  1. 返回登录页面

  2. 点击 继续使用 SSO

  3. 输入您的工作邮箱地址

  4. 通过组织的身份提供者完成身份验证

我被意外登出了

如果您的组织最近强制启用 SSO（推广的第 30 天），所有非 SSO 会话将被终止。请重新使用 SSO 登录。

我无法再访问我的个人工作区

如果您使用工作邮箱创建了个人工作区：

  1. 使用工作邮箱通过 SSO 登录

  2. 您的个人工作区仍应可访问

  3. 如果您希望区分工作和个人使用，建议使用个人邮箱创建新的 Gamma 账户

“继续使用 SSO”按钮无法使用

请尝试以下步骤：

  1. 清除浏览器缓存和 Cookie

  2. 尝试使用不同浏览器或无痕/隐私窗口

  3. 确保输入完整的工作邮箱地址

  4. 如果问题仍然存在，请联系 Gamma 支持

我需要 IT 管理员的帮助

如果您遇到与 SSO 相关的登录问题，IT 管理员可以协助：

  • 核实您是否在身份提供者中被分配使用 Gamma

  • 检查 WorkOS 中的 SSO 配置

  • 确认域名验证已完成

  • 审查任何访问限制或安全策略

仍有问题？请联系 Gamma 客户支持或向您组织的 IT 管理员寻求 SSO 相关帮助。如不确定如何联系 Gamma 客户支持，请参见如何联系 Gamma 支持？

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