ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

ฉันมีปัญหาในการเข้าสู่ระบบด้วย Single Sign-On (SSO)

เรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาทั่วไปของ single sign-on และวิธีแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

บทนำ

Single Sign-On (SSO) คือวิธีการตรวจสอบสิทธิ์ที่ปลอดภัยซึ่งช่วยให้คุณเข้าสู่ระบบ Gamma โดยใช้ผู้ให้บริการตัวตนขององค์กรคุณ (เช่น Okta, Google Workspace, Microsoft Entra ID หรือ OneLogin) เมื่อองค์กรของคุณตั้งค่า SSO ผู้ดูแลระบบไอทีสามารถกำหนดให้พนักงานทุกคนที่มีอีเมลบริษัทต้องเข้าสู่ระบบ Gamma ด้วยวิธีนี้ เพื่อให้มั่นใจในนโยบายความปลอดภัยและการควบคุมการเข้าถึงที่สอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กร

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ single sign-on โปรดดูที่:

ฉันจะเข้าสู่ระบบด้วย single sign-on (SSO) ได้อย่างไร?

การแก้ไขปัญหา

ฉันไม่สามารถเข้าสู่ระบบด้วย SSO ได้

สาเหตุและวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้:

  1. คุณไม่ได้รับมอบหมายให้ใช้ Gamma ในผู้ให้บริการตัวตนของคุณ

    • ข้อความแสดงข้อผิดพลาด: "ผู้ใช้ไม่ได้รับมอบหมายให้แอปนี้"

    • วิธีแก้ไข: ติดต่อผู้ดูแลระบบไอทีของคุณเพื่อขอสิทธิ์เข้าถึง Gamma ในผู้ให้บริการตัวตนของบริษัท

  2. องค์กรของคุณยังไม่ได้ตั้งค่า SSO

    • วิธีแก้ไข: ตรวจสอบกับทีมไอทีของคุณเพื่อยืนยันว่าได้ตั้งค่า SSO แล้ว หาก SSO เพิ่งถูกบังคับใช้ ให้ขอให้พวกเขาตรวจสอบการตั้งค่า WorkOS

  3. คุณใช้วิธีเข้าสู่ระบบผิด

    • วิธีแก้ไข: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณคลิก "ดำเนินการต่อด้วย SSO" (ไม่ใช่ชื่อผู้ใช้/รหัสผ่าน)

  4. เซสชันของคุณหมดอายุ

    • วิธีแก้ไข: เซสชัน SSO มีอายุ 1 วัน เพียงแค่เข้าสู่ระบบใหม่ผ่าน SSO

ฉันเห็นข้อผิดพลาด: "ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง"

เมื่อ SSO ถูกบังคับใช้สำหรับโดเมนอีเมลของคุณ การตรวจสอบชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านจะถูกปิดใช้งาน คุณต้องใช้ SSO แทน:

  1. กลับไปที่หน้าล็อกอิน

  2. คลิก ดำเนินการต่อด้วย SSO

  3. ป้อนที่อยู่อีเมลงานของคุณ

  4. ทำการตรวจสอบสิทธิ์ผ่านผู้ให้บริการตัวตนขององค์กรคุณ

ฉันถูกออกจากระบบโดยไม่คาดคิด

หากองค์กรของคุณเพิ่งบังคับใช้ SSO (วันที่ 30 ของการเปิดตัว) เซสชันที่ไม่ใช่ SSO ทั้งหมดจะถูกยกเลิก เพียงแค่เข้าสู่ระบบใหม่ด้วย SSO

ฉันไม่สามารถเข้าถึงพื้นที่ทำงานส่วนตัวของฉันได้อีกต่อไป

หากคุณใช้ที่อยู่อีเมลงานสำหรับพื้นที่ทำงานส่วนตัว:

  1. เข้าสู่ระบบโดยใช้ SSO ด้วยอีเมลงานของคุณ

  2. พื้นที่ทำงานส่วนตัวของคุณยังคงเข้าถึงได้

  3. หากคุณต้องการแยกการใช้งานงานและส่วนตัว ให้พิจารณาสร้างบัญชี Gamma ใหม่ด้วยอีเมลส่วนตัว

ปุ่ม "ดำเนินการต่อด้วย SSO" ไม่ทำงาน

ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ของคุณ

  2. ลองใช้เบราว์เซอร์อื่นหรือใช้โหมดไม่ระบุตัวตน/ส่วนตัว

  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณป้อนที่อยู่อีเมลงานของคุณครบถ้วน

  4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Gamma หากปัญหายังคงอยู่

ฉันต้องการความช่วยเหลือจากผู้ดูแลระบบไอทีของฉัน

หากคุณประสบปัญหาในการเข้าสู่ระบบที่เกี่ยวข้องกับ SSO ผู้ดูแลระบบไอทีของคุณสามารถช่วยเหลือได้ในเรื่อง:

  • การตรวจสอบว่าคุณได้รับมอบหมายให้ใช้ Gamma ในผู้ให้บริการตัวตนของคุณ

  • การตรวจสอบการตั้งค่า SSO ใน WorkOS

  • การยืนยันว่าโดเมนได้รับการตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว

  • การตรวจสอบข้อจำกัดการเข้าถึงหรือนโยบายความปลอดภัยใดๆ

ยังมีปัญหาอยู่หรือไม่? ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Gamma หรือติดต่อผู้ดูแลระบบไอทีขององค์กรของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหา SSO หากคุณไม่แน่ใจว่าจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Gamma อย่างไร โปรดดู วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุน Gamma

บทความที่เกี่ยวข้อง
นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม