ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

ฉันมีปัญหาในการเข้าสู่ระบบด้วย Single Sign-On (SSO)

เรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาทั่วไปของ Single Sign-On และวิธีแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

บทนำ

Single Sign-On (SSO) คือวิธีการตรวจสอบตัวตนที่ปลอดภัยซึ่งช่วยให้คุณเข้าสู่ระบบ Gamma โดยใช้ผู้ให้บริการตัวตนขององค์กรคุณ (เช่น Okta, Google Workspace, Microsoft Entra ID หรือ OneLogin) เมื่อองค์กรของคุณตั้งค่า SSO ผู้ดูแลระบบไอทีสามารถกำหนดให้พนักงานทุกคนที่มีอีเมลบริษัทเข้าสู่ระบบ Gamma ด้วยวิธีนี้ เพื่อให้แน่ใจว่านโยบายความปลอดภัยและการควบคุมการเข้าถึงเป็นไปอย่างสม่ำเสมอทั่วทั้งองค์กร

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Single Sign-On โปรดดูที่:

➡️ ฉันจะเข้าสู่ระบบด้วย SSO ได้อย่างไร?

การแก้ไขปัญหา

ฉันไม่สามารถเข้าสู่ระบบด้วย SSO ได้

สาเหตุและวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้:

  1. คุณไม่ได้รับมอบหมายให้ใช้ Gamma ในผู้ให้บริการตัวตนของคุณ

    • ข้อความแสดงข้อผิดพลาด: "ผู้ใช้ไม่ได้รับมอบหมายให้แอปนี้"

    • วิธีแก้ไข: ติดต่อผู้ดูแลระบบไอทีของคุณเพื่อขอสิทธิ์เข้าถึง Gamma ในผู้ให้บริการตัวตนของบริษัทคุณ

  2. องค์กรของคุณยังไม่ได้ตั้งค่า SSO

    • วิธีแก้ไข: ตรวจสอบกับทีมไอทีของคุณเพื่อยืนยันว่าได้ตั้งค่า SSO แล้ว หาก SSO เพิ่งถูกบังคับใช้ ให้ขอให้พวกเขาตรวจสอบการตั้งค่า WorkOS

  3. คุณกำลังใช้วิธีเข้าสู่ระบบผิด

    • วิธีแก้ไข: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณคลิก ดำเนินการต่อด้วย SSO ไม่ใช่เข้าสู่ระบบด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน

  4. เซสชันของคุณหมดอายุ

    • วิธีแก้ไข: เซสชัน SSO มีอายุ 1 วัน เพียงเข้าสู่ระบบใหม่ผ่าน SSO

  5. ที่อยู่อีเมลที่ตั้งค่าใน IdP ไม่ใช่โดเมนที่ได้รับการยืนยัน

    • วิธีแก้ไข: ขอให้ผู้ดูแลระบบไอทีของคุณยืนยันการตั้งค่าโดเมนในผู้ให้บริการตัวตน (IdP)

ฉันเห็นข้อผิดพลาด: "ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง"

เมื่อ SSO ถูกบังคับใช้สำหรับโดเมนอีเมลของคุณ การตรวจสอบชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านจะถูกปิดใช้งาน คุณต้องใช้ SSO แทน:

  1. กลับไปที่หน้าล็อกอิน

  2. คลิก ดำเนินการต่อด้วย SSO

  3. กรอกที่อยู่อีเมลงานของคุณ

  4. ทำการตรวจสอบตัวตนผ่านผู้ให้บริการตัวตนขององค์กรคุณ

ฉันถูกออกจากระบบโดยไม่คาดคิด

หากองค์กรของคุณเพิ่งบังคับใช้ SSO (วันที่ 30 ของการเปิดตัว) เซสชันที่ไม่ใช่ SSO ทั้งหมดจะถูกยุติ เพียงเข้าสู่ระบบใหม่ด้วย SSO

ฉันไม่สามารถเข้าถึงพื้นที่ทำงานส่วนตัวของฉันได้อีกต่อไป

หากคุณใช้ที่อยู่อีเมลงานสำหรับพื้นที่ทำงานส่วนตัว:

  1. เข้าสู่ระบบโดยใช้ SSO ด้วยอีเมลงานของคุณ

  2. พื้นที่ทำงานส่วนตัวของคุณควรยังคงเข้าถึงได้

  3. หากคุณต้องการแยกการใช้งานงานและส่วนตัว ให้พิจารณาสร้างบัญชี Gamma ใหม่ด้วยอีเมลส่วนตัว

ปุ่ม "ดำเนินการต่อด้วย SSO" เป็นสีเทาหรือไม่ทำงาน

ปุ่มจะคลิกได้ก็ต่อเมื่อ Gamma ตรวจพบที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. ลบที่อยู่อีเมลแล้วพิมพ์ใหม่ด้วยมือ ช่องว่างหรืออักขระที่ซ่อนอยู่จากการคัดลอกและวาง หรือการเติมข้อความอัตโนมัติของเบราว์เซอร์ที่หน้าเว็บไม่รับรู้ อาจทำให้ปุ่มเป็นสีเทา แม้ในโหมดไม่ระบุตัวตน

  2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกรอกที่อยู่อีเมลงานเต็มรูปแบบ

  3. ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์

  4. ลองใช้เบราว์เซอร์อื่นหรือใช้โหมดไม่ระบุตัวตน/ส่วนตัว

  5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Gamma หากปัญหายังคงอยู่

เข้าสู่ระบบจากเบราว์เซอร์ในแอป (Claude, Slack, Notion ฯลฯ)

หากผู้ให้บริการตัวตนของคุณต้องการ Okta FastPass หรือความน่าเชื่อถือของอุปกรณ์ เบราว์เซอร์ฝังตัวไม่สามารถเข้าถึงแอป Okta Verify บนเดสก์ท็อปได้ ให้เลือกวิธีอื่น (แจ้งเตือนแบบพุชหรือรหัส) หรือเข้าสู่ระบบครั้งแรกใน Chrome, Safari, Edge หรือ Firefox ตัวเชื่อมต่อจะยังได้รับอนุญาตหลังจากนั้น

ฉันต้องการความช่วยเหลือจากผู้ดูแลระบบไอทีของฉัน

หากคุณประสบปัญหาในการเข้าสู่ระบบที่เกี่ยวข้องกับ SSO ผู้ดูแลระบบไอทีของคุณสามารถช่วยได้ในเรื่อง:

  • ตรวจสอบว่าคุณได้รับมอบหมายให้ใช้ Gamma ในผู้ให้บริการตัวตนของคุณ

  • ตรวจสอบการตั้งค่า SSO ใน WorkOS

  • ยืนยันว่าการยืนยันโดเมนเสร็จสมบูรณ์แล้ว

  • ตรวจสอบข้อจำกัดการเข้าถึงหรือนโยบายความปลอดภัยใดๆ

ยังมีปัญหาอยู่หรือ? ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Gamma หรือติดต่อผู้ดูแลระบบไอทีขององค์กรคุณเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหา SSO หากคุณไม่แน่ใจว่าจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Gamma อย่างไร โปรดดู วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุน Gamma

บทความที่เกี่ยวข้อง
นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม