Introduction
Besoin d'aide pour utiliser Gamma ou envie de partager une idée ? Que vous ayez un problème technique, besoin de conseils ou souhaitiez faire une suggestion, voici comment nous contacter.
L'équipe de support de Gamma est là pour vous 24h/24 et 7j/7.
Qu'est-ce que le support Gamma ?
🌀 Insight : Le support Gamma est votre référence pour les bugs, le dépannage et les questions produit.
Il vous met en relation directe avec notre équipe pour une assistance en temps réel.
Comment contacter le support client Gamma
Étape 1 : Ouvrez Gamma
Connectez-vous à votre compte Gamma sur gamma.app.
Étape 2 : Accédez aux options d'aide
Cliquez sur le ? situé en bas à droite de votre écran.
Étape 3 : Sélectionnez « Contact Support »
Dans le menu d'aide qui apparaît, cliquez sur Contact Support. Un formulaire de support s'ouvrira où vous pourrez décrire votre problème ou question.
Vous serez mis en relation avec un membre de l'équipe Gamma pour une aide personnalisée.
Comment signaler un problème avec l'éditeur
Si quelque chose ne va pas pendant que vous éditez manuellement dans Gamma, vous pouvez envoyer un rapport directement à l'équipe qui développe l'éditeur, depuis le menu d'aide.
🌀 Insight : Les rapports d'éditeur sont envoyés directement à l'équipe produit pour les aider à trouver et corriger les bugs de l'éditeur. Ce ne sont pas des tickets de support, et vous ne recevrez pas de réponse. Si vous avez besoin d'aide, utilisez plutôt Contact Support.
Pour envoyer un rapport d'éditeur :
Cliquez sur le ? en bas à droite de votre écran.
Dans le menu d'aide, cliquez sur Quelque chose ne va pas dans l'éditeur.
Décrivez ce qui s'est passé et soumettez votre rapport.
🔹 Note : Votre rapport inclut un enregistrement de votre activité de pointeur dans l'éditeur, avec les données privées masquées. Cela aide l'équipe à reproduire exactement le problème.
FAQ & problèmes courants
Quelle est la différence entre « Contact Support » et « Share Feedback » ?
Contact Support : Utilisez-le lorsque vous avez besoin d'aide de l'équipe Gamma - par exemple, problèmes de compte, bugs ou dépannage. Notre équipe répond en temps réel.
Quelque chose ne va pas dans l'éditeur : Utilisez-le pour signaler un bug rencontré lors de l'édition. Cela envoie un rapport avec un enregistrement privé à l'équipe produit. Aucune réponse n'est envoyée.
Share Feedback : Utilisez-le pour soumettre des demandes de fonctionnalités ou voter pour des suggestions. Cela renvoie à notre tableau public de retours et n'est pas surveillé en direct.
Quelqu'un répondra-t-il à mon rapport d'éditeur ?
Non. Les rapports d'éditeur sont examinés par l'équipe produit de Gamma pour trouver et corriger les bugs, mais ce ne sont pas des conversations de support. Si vous avez besoin d'aide d'une personne, utilisez Contact Support.
Que contient un rapport d'éditeur ?
Votre description du problème et un enregistrement privé de votre activité de pointeur lors de la session d'édition, ce qui aide l'équipe à reproduire le bug.
Quand dois-je utiliser un rapport d'éditeur plutôt que Contact Support ?
Utilisez Quelque chose ne va pas dans l'éditeur lorsque l'édition ne fonctionne pas correctement et que vous souhaitez le signaler à l'équipe pour correction. Utilisez Contact Support lorsque vous avez besoin d'aide ou d'une réponse.
J'ai eu une erreur avec un ID pendant l'édition. Que dois-je faire ?
Actualisez d'abord la page. La plupart des erreurs d'éditeur se résolvent après un rafraîchissement.
Si cela continue, contactez support et incluez le lien vers votre gamma, approximativement quand l'erreur est survenue, et le texte de l'erreur. L'ID d'erreur seul n'est généralement pas suffisant pour que notre équipe puisse tracer le problème.
Puis-je contacter le support Gamma par email ?
Nous recommandons d'utiliser l'outil de support intégré pour la réponse la plus rapide. Si nécessaire, vous pouvez contacter support@gamma.app.