介绍
如果您无法访问Gamma，可能有多种原因。本文介绍了最常见的原因及解决方法，帮助您快速恢复使用。
什么是连接故障排除？
🌀 见解：连接故障排除是指识别并解决阻止Gamma加载或正常运行的问题。
这包括检查您的网络、杀毒软件、防火墙设置和浏览器扩展。
如何排查连接问题
步骤1：检查杀毒软件例外
某些杀毒软件可能错误地阻止Gamma。
打开您的杀毒软件设置。
为Gamma添加例外。
以下是流行杀毒软件的帮助链接：
步骤2：测试防火墙
防火墙有时会阻止对Gamma的请求。
暂时禁用防火墙并重新加载Gamma。
或者，尝试使用不同的网络连接Gamma（例如，使用手机热点）。
如果防火墙是问题所在，请按照防火墙文档允许Gamma通过。
步骤3：禁用浏览器扩展
扩展可能导致兼容性问题。
打开无痕窗口或使用无扩展的不同浏览器。
如果Gamma能正常工作，逐个禁用扩展以找出问题扩展。
步骤4：清除缓存和Cookie
损坏的缓存文件可能干扰Gamma加载。清除时请选择所有时间（或全部）作为时间范围，并包括Cookie和缓存的图片及文件。
Chrome：点击右上角的⋮菜单，然后点击清除浏览数据。
Edge：点击右上角的⋯菜单，然后进入设置 > 隐私、搜索和服务 > 清除浏览数据，点击选择要清除的内容。
Firefox：点击☰菜单，进入设置 > 隐私与安全。在Cookie和网站数据下点击清除数据。新版中位于浏览数据 > 清除浏览数据。
Safari（Mac）：点击Safari > 设置 > 隐私 > 管理网站数据。搜索gamma.app，选择它，然后点击移除。
然后刷新页面。您需要重新登录Gamma。
步骤5：等待并重试
如果以上方法都无效，请等待几分钟后再试。临时服务器问题或网络不稳定可能会自行解决。
被Cloudflare阻止？
🔷 注意：Gamma使用Cloudflare保障安全。当浏览器、网络或IP表现出机器人行为时，Cloudflare可能会挑战或阻止访问。Gamma端无法解除特定IP封锁，解决方法需用户操作。以下步骤可解决大多数情况。
请先检查以下特殊情况
您的地区：Gamma的Cloudflare会针对某些地区（包括俄罗斯和印度尼西亚）进行访问挑战。若您处于受限地区，通过VPN连接至该地区外可立即解决。
AI浏览器和ChatGPT连接器：如果通过ChatGPT连接器或AI控制的云浏览器访问Gamma，Cloudflare的挑战循环是正常的机器人防护行为，不是故障。请使用标准浏览器直接访问Gamma。
步骤1：关闭任何VPN或代理
关闭任何VPN或代理后重试，或切换到手机热点——这是判断问题是否出在网络或IP的好方法。
步骤2：尝试普通浏览器窗口
尝试普通（非无痕）浏览器窗口，禁用扩展，尤其是广告拦截和隐私工具。或尝试完全不同的浏览器。
步骤3：允许第三方Cookie和JavaScript
允许gamma.app及Cloudflare挑战域名：challenges.cloudflare.com、google.com/recaptcha和hcaptcha.com的第三方Cookie和JavaScript。
步骤4：清除Cookie和缓存
清除gamma.app的Cookie和缓存，然后重新加载。
步骤5：检查设备日期和时间
确保设备日期和时间设置为自动。系统时间错误可能触发Cloudflare安全挑战。
步骤6：重启路由器
这会分配新的IP地址，有助于解决住宅连接的IP信誉封锁。
步骤7：尝试不同设备和网络
尝试完全不同的设备和网络，以确定问题是否特定于您的环境。
我的网络应允许哪些内容访问Gamma？
如果您使用企业、学校或其他受管理的网络，IT团队可能需要允许Gamma通过防火墙、代理、DNS过滤器或数据丢失防护（DLP）工具。
🔷 注意：Gamma不公布静态IP地址列表。我们的基础设施使用云服务和内容分发网络，IP地址会变化，因此按IP允许不可靠。请按域名允许。
请让您的IT团队允许以下内容：
*.gamma.app（涵盖Gamma应用、API及发布内容）
*.transloadit.com（Gamma使用Transloadit处理部分文件上传，包括PowerPoint、PDF文件和工作区徽标）
WebSocket连接（wss://）至*.gamma.app和*.knock.app（Gamma使用WebSocket进行实时编辑和通知；某些代理即使允许HTTPS流量也会阻止协议升级）
登录时使用的验证码服务：google.com/recaptcha、hcaptcha.com和challenges.cloudflare.com
💎 专业提示：如果Gamma能在个人热点上加载，但在工作网络上不能，说明问题出在您的网络安全设置，而非Gamma或设备。
我应该允许哪些电子邮件地址？
如果您未收到来自Gamma的邮件，如工作区邀请、通知或支持团队回复，您的邮箱可能过滤了这些邮件。请将以下地址加入邮箱允许列表（也称安全发件人列表）：
gamma.app域名
如果您使用企业邮箱系统，IT团队可能需要在组织级别添加这些地址。
常见问题与解决方案
为什么我的杀毒软件阻止Gamma？
某些杀毒软件可能错误地将Gamma标记为威胁。将Gamma加入安全列表通常能解决问题。
如果Gamma只在其他网络上能用怎么办？
这表明您的防火墙或网络设置阻止了Gamma。请调整设置或咨询网络管理员。
为什么上传没有错误但无法完成？
在工作网络中，安全或数据丢失防护（DLP）工具可能阻止上传但不显示错误。例如，工作区徽标的保存按钮保持灰色。
请让IT团队将*.transloadit.com和*.gamma.app加入允许列表。
为确认，请在个人网络或热点上尝试相同上传。
浏览器扩展真的会阻止Gamma吗？
是的，某些广告拦截或脚本管理扩展可能干扰Gamma加载。尝试禁用它们或使用不同浏览器。
Gamma能提供IP地址白名单吗？
不能。Gamma的IP地址非静态，建议以*.gamma.app作为主机名允许。这更可靠，涵盖应用、API和发布内容。
我没有收到Gamma的邮件，怎么办？
先检查垃圾邮件或垃圾箱。如果邮件不在其中，请将gamma.app域名、hello@gamma.app和support@gamma.app加入安全发件人列表，或请IT团队在组织级别允许。