Введение
Если у вас возникают проблемы с доступом к Gamma, причин может быть несколько. В этом руководстве описаны самые распространённые причины и способы их решения, чтобы вы могли быстро вернуться к работе.
Что такое устранение неполадок подключения?
🌀 Инсайт: Устранение неполадок подключения включает выявление и решение проблем, которые мешают загрузке или правильной работе Gamma.
Это включает проверку вашей сети, антивирусного ПО, настроек брандмауэра и расширений браузера.
Как устранить проблемы с подключением
Шаг 1: Проверьте исключения в антивирусе
Некоторые антивирусные программы могут ошибочно блокировать Gamma.
Откройте настройки вашего антивирусного ПО.
Добавьте исключение для Gamma.
Полезные ссылки для популярных антивирусных программ:
Шаг 2: Проверьте брандмауэр
Брандмауэры иногда блокируют запросы к Gamma.
Временно отключите брандмауэр и перезагрузите Gamma.
Или попробуйте подключиться к Gamma через другую сеть (например, используя мобильную точку доступа).
Если проблема в брандмауэре, следуйте документации по настройке брандмауэра, чтобы разрешить Gamma.
Шаг 3: Отключите расширения браузера
Расширения могут вызывать проблемы с совместимостью.
Откройте окно в режиме инкогнито или используйте другой браузер без расширений.
Если Gamma работает, отключайте расширения по одному, чтобы найти проблемное.
Шаг 4: Очистите кэш и куки
Повреждённые файлы кэша могут мешать загрузке Gamma.
Перейдите в настройки браузера.
Очистите кэш и куки.
Обновите страницу.
Шаг 5: Подождите и попробуйте снова
Если ничего не помогает, подождите несколько минут и попробуйте снова. Временные проблемы с сервером или нестабильность интернета могут пройти сами.
Заблокировано Cloudflare?
🔷 Примечание: Gamma использует Cloudflare для безопасности. Cloudflare иногда проверяет или блокирует доступ, если браузер, сеть или IP выглядят как бот. На стороне Gamma нет инструмента для разблокировки конкретного IP — решение всегда на стороне пользователя. Ниже описаны шаги, которые решают большинство случаев.
Сначала проверьте эти особые случаи
Ваш регион: Cloudflare Gamma намеренно проверяет трафик из некоторых регионов (включая Россию и Индонезию). Если вы в таком регионе, подключение через VPN с выходом за пределы региона решит проблему сразу.
AI-браузеры и коннектор ChatGPT: Если вы заходите в Gamma через коннектор ChatGPT или облачный браузер с управлением ИИ, циклы проверки Cloudflare — это ожидаемая защита от ботов, а не ошибка. Используйте обычный браузер для прямого доступа к Gamma.
Шаг 1: Отключите VPN или прокси
Отключите VPN или прокси и попробуйте снова. Или переключитесь на мобильную точку доступа — это поможет определить, связана ли проблема с вашей сетью или IP.
Шаг 2: Попробуйте обычное окно браузера
Попробуйте обычное (не инкогнито) окно браузера с отключёнными расширениями, особенно блокировщиками рекламы и инструментами конфиденциальности. Или используйте совершенно другой браузер.
Шаг 3: Разрешите сторонние куки и JavaScript
Разрешите сторонние куки и JavaScript для gamma.app и доменов проверки Cloudflare: challenges.cloudflare.com, google.com/recaptcha и hcaptcha.com.
Шаг 4: Очистите куки и кэш
Очистите куки и кэш для gamma.app, затем обновите страницу.
Шаг 5: Проверьте дату и время устройства
Убедитесь, что дата и время на устройстве установлены автоматически. Неправильные системные часы могут вызвать проверки безопасности Cloudflare.
Шаг 6: Перезагрузите роутер
Это присвоит новый IP-адрес, что может решить блокировки по репутации IP на домашних подключениях.
Шаг 7: Попробуйте другое устройство и сеть
Используйте другое устройство и другую сеть, чтобы определить, связана ли проблема с вашей средой.
Что должно быть в белом списке вашей сети для доступа к Gamma?
Если вы используете корпоративную, школьную или управляемую сеть, вашей IT-команде может потребоваться разрешить Gamma через брандмауэр, прокси или DNS-фильтр.
🔷 Примечание: Gamma не публикует список статических IP-адресов. Наша инфраструктура использует облачные сервисы и CDN, IP-адреса которых меняются, поэтому белый список по IP ненадёжен. Пожалуйста, используйте белый список по домену.
Попросите вашу IT-команду разрешить следующее:
Сервисы капчи, используемые при входе: google.com/recaptcha, hcaptcha.com и challenges.cloudflare.com
💎 Полезный совет: Если Gamma загружается через личную точку доступа, но не в вашей рабочей сети, это подтверждает, что проблема в настройках безопасности вашей сети, а не в Gamma или вашем устройстве.
Какие адреса электронной почты нужно добавить в белый список?
Если вы не получаете письма от Gamma, например приглашения в рабочие пространства, уведомления или ответы от нашей службы поддержки, ваш почтовый провайдер может их фильтровать. Добавьте следующие адреса в белый список (также называемый списком безопасных отправителей):
Если вы используете корпоративную почту, вашей IT-команде может потребоваться добавить эти адреса на уровне организации.
Часто задаваемые вопросы и распространённые проблемы
Почему мой антивирус блокирует Gamma?
Некоторые антивирусные программы могут ошибочно распознавать Gamma как угрозу. Добавление Gamma в безопасный список обычно решает проблему.
Что делать, если Gamma работает только в другой сети?
Это означает, что ваш брандмауэр или настройки сети блокируют Gamma. Измените эти настройки или обратитесь к администратору сети.
Могут ли расширения браузера действительно блокировать Gamma?
Да, некоторые блокировщики рекламы или менеджеры скриптов могут мешать загрузке Gamma. Попробуйте отключить их или использовать другой браузер.
Может ли Gamma предоставить список IP-адресов для белого списка?
Нет. IP-адреса Gamma не статичны, поэтому мы рекомендуем использовать белый список по имени хоста *.gamma.app. Это надёжнее и покрывает приложение, API и опубликованный контент.
Я не получаю письма от Gamma. Что делать?
Сначала проверьте папку спам или нежелательной почты. Если писем там нет, добавьте домен gamma.app, hello@gamma.app и support@gamma.app в список безопасных отправителей или попросите вашу IT-команду добавить их на уровне организации.