Введение
Если у вас возникают проблемы с доступом к Gamma, причин может быть несколько. В этом руководстве описаны самые распространённые причины и способы их решения, чтобы вы могли быстро вернуться к работе.
Что такое устранение неполадок подключения?
🌀 Insight: Устранение неполадок подключения включает выявление и решение проблем, которые мешают загрузке или правильной работе Gamma.
Это включает проверку вашей сети, антивирусного ПО, настроек брандмауэра и расширений браузера.
Как устранить проблемы с подключением
Шаг 1: Проверьте исключения антивируса
Некоторые антивирусные программы могут ошибочно блокировать Gamma.
Откройте настройки вашего антивирусного ПО.
Добавьте исключение для Gamma.
Полезные ссылки для популярных антивирусных программ:
Шаг 2: Проверьте брандмауэр
Брандмауэры иногда блокируют запросы к Gamma.
Временно отключите брандмауэр и перезагрузите Gamma.
Или попробуйте подключиться к Gamma через другую сеть (например, используя мобильную точку доступа).
Если проблема в брандмауэре, следуйте документации по настройке, чтобы разрешить Gamma.
Шаг 3: Отключите расширения браузера
Расширения могут вызывать проблемы совместимости.
Откройте окно в режиме инкогнито или используйте другой браузер без расширений.
Если Gamma работает, отключайте расширения по одному, чтобы найти проблемное.
Шаг 4: Очистите кэш и куки
Повреждённые файлы кэша могут мешать загрузке Gamma. При очистке выберите Все время (или Всё) в качестве периода и включите куки и кэшированные изображения и файлы.
Chrome: Нажмите меню ⋮ в правом верхнем углу, затем выберите Удалить данные просмотра.
Edge: Нажмите меню ⋯ в правом верхнем углу, затем перейдите в Настройки > Конфиденциальность, поиск и службы > Очистить данные просмотра и нажмите Выбрать, что очистить.
Firefox: Нажмите меню ☰, затем перейдите в Настройки > Конфиденциальность и безопасность. В разделе Куки и данные сайтов нажмите Очистить данные. В новых версиях это находится в Данные просмотра > Очистить данные просмотра.
Safari (Mac): Нажмите Safari > Настройки > Конфиденциальность > Управление данными сайтов. Найдите gamma.app, выберите и нажмите Удалить.
Затем обновите страницу. Вам нужно будет снова войти в Gamma.
Шаг 5: Подождите и попробуйте снова
Если ничего не помогает, подождите несколько минут и попробуйте снова. Временные проблемы с сервером или нестабильность интернета могут пройти сами.
Заблокировано Cloudflare?
🔷 Примечание: Gamma использует Cloudflare для безопасности. Cloudflare иногда проверяет или блокирует доступ, если браузер, сеть или IP выглядят как бот. На стороне Gamma нет инструмента для разблокировки конкретного IP — решение всегда на стороне пользователя. Ниже описаны шаги, которые решают большинство случаев.
Сначала проверьте эти особые случаи
Ваш регион: Cloudflare Gamma намеренно проверяет трафик из некоторых регионов (включая Россию и Индонезию). Если вы в таком регионе, подключение через VPN с выходом за пределы региона решит проблему сразу.
AI-браузеры и коннектор ChatGPT: Если вы заходите в Gamma через коннектор ChatGPT или облачный браузер с ИИ, циклы проверки Cloudflare — это ожидаемое поведение защиты от ботов, а не ошибка. Используйте обычный браузер для прямого доступа к Gamma.
Шаг 1: Выключите VPN или прокси
Выключите VPN или прокси и попробуйте снова. Или переключитесь на мобильную точку доступа — это поможет определить, связана ли проблема с вашей сетью или IP.
Шаг 2: Попробуйте обычное окно браузера
Попробуйте обычное (не инкогнито) окно браузера с отключёнными расширениями, особенно блокировщиками рекламы и инструментами конфиденциальности. Или используйте другой браузер.
Шаг 3: Разрешите сторонние куки и JavaScript
Разрешите сторонние куки и JavaScript для gamma.app и доменов проверки Cloudflare: challenges.cloudflare.com, google.com/recaptcha и hcaptcha.com.
Шаг 4: Очистите куки и кэш
Очистите куки и кэш для gamma.app, затем обновите страницу.
Шаг 5: Проверьте дату и время устройства
Убедитесь, что дата и время устройства установлены автоматически. Неправильные системные часы могут вызвать проверки безопасности Cloudflare.
Шаг 6: Перезагрузите роутер
Это присвоит новый IP-адрес, что может решить блокировки по репутации IP на домашних подключениях.
Шаг 7: Попробуйте другое устройство и сеть
Попробуйте другое устройство и другую сеть, чтобы определить, связана ли проблема с вашей средой.
Что должно быть в белом списке вашей сети для доступа к Gamma?
Если вы используете корпоративную, школьную или управляемую сеть, вашей IT-команде может понадобиться разрешить Gamma через брандмауэр, прокси, DNS-фильтр или инструмент предотвращения потери данных (DLP).
🔷 Примечание: Gamma не публикует список статических IP-адресов. Наша инфраструктура использует облачные сервисы и CDN с меняющимися IP, поэтому белый список по IP ненадёжен. Разрешайте по домену.
Попросите вашу IT-команду разрешить следующие адреса:
*.gamma.app (покрывает приложение Gamma, API и опубликованный контент gamma.app)
*.transloadit.com (Gamma использует Transloadit для обработки некоторых загрузок файлов, включая PowerPoint, PDF и логотипы рабочих пространств)
WebSocket-соединения (wss://) с *.gamma.app и *.knock.app (Gamma использует WebSockets для редактирования и уведомлений в реальном времени; некоторые прокси блокируют обновление протокола, даже если HTTPS разрешён)
Сервисы капчи при входе: google.com/recaptcha, hcaptcha.com и challenges.cloudflare.com
💎 Полезный совет: Если Gamma загружается через личную точку доступа, но не в вашей рабочей сети, значит проблема в настройках безопасности вашей сети, а не в Gamma или устройстве.
Какие адреса электронной почты нужно добавить в белый список?
Если вы не получаете письма от Gamma, например приглашения в рабочее пространство, уведомления или ответы от службы поддержки, ваш почтовый провайдер может их фильтровать. Добавьте в белый список (список безопасных отправителей) следующие адреса:
Домен gamma.app
Если вы используете корпоративную почту, вашей IT-команде может понадобиться добавить эти адреса на уровне организации.
Часто задаваемые вопросы и распространённые проблемы
Почему мой антивирус блокирует Gamma?
Некоторые антивирусы могут ошибочно считать Gamma угрозой. Добавление Gamma в список безопасных обычно решает проблему.
Что делать, если Gamma работает только в другой сети?
Это означает, что ваш брандмауэр или настройки сети блокируют Gamma. Измените настройки или обратитесь к администратору сети.
Почему загрузка не завершается, хотя ошибки нет?
В рабочей сети инструмент безопасности или предотвращения потери данных (DLP) может блокировать загрузку без отображения ошибки. Например, кнопка Сохранить для логотипа рабочего пространства остаётся неактивной.
Попросите IT-команду добавить в белый список *.transloadit.com вместе с *.gamma.app.
Для проверки попробуйте загрузить тот же файл через личную сеть или точку доступа.
Могут ли расширения браузера действительно блокировать Gamma?
Да, некоторые блокировщики рекламы или менеджеры скриптов могут мешать загрузке Gamma. Попробуйте отключить их или использовать другой браузер.
Может ли Gamma предоставить список IP-адресов для белого списка?
Нет. IP-адреса Gamma не статичны, поэтому рекомендуем разрешать *.gamma.app как имя хоста. Это надёжнее и покрывает приложение, API и опубликованный контент.
Я не получаю письма от Gamma. Что делать?
Сначала проверьте папку спам или нежелательной почты. Если писем там нет, добавьте домен gamma.app, hello@gamma.app и support@gamma.app в список безопасных отправителей или попросите IT-команду разрешить их на уровне организации.