Introdução
Precisa de ajuda para usar a Gamma ou quer Compartilhar uma ideia? Seja um problema técnico, orientação ou sugestão, veja como entrar em contato.
A Equipe de Suporte da Gamma está disponível 24/7 para você.
O que é o Suporte da Gamma?
🌀 Insight: O Suporte da Gamma é seu ponto de contato para ajuda com bugs, solução de problemas e dúvidas sobre o produto.
Ele conecta você diretamente com nossa equipe para assistência em tempo real.
Como Contatar o Suporte ao Cliente da Gamma
Passo 1: Abra a Gamma
Faça login na sua conta Gamma em gamma.app.
Passo 2: Acesse as Opções de Ajuda
Clique no ? localizado no canto inferior direito da sua tela.
Passo 3: Selecione "Contact Support"
No menu de ajuda que aparecer, clique em Contact Support. Um formulário de suporte será aberto para você descrever seu problema ou dúvida.
Você será conectado a alguém da equipe Gamma para ajuda personalizada.
Como Reportar um Problema no Editor
Se algo der errado enquanto você edita manualmente na Gamma, pode enviar um relatório diretamente para a equipe que desenvolve o editor, pelo menu de ajuda.
🌀 Insight: Relatórios do editor vão direto para a equipe de produto para ajudar a encontrar e corrigir bugs do editor. Eles não são tickets de suporte e você não receberá resposta. Se precisar de ajuda, use Contact Support.
Para enviar um relatório do editor:
Clique no ? no canto inferior direito da sua tela.
No menu de ajuda, clique em Something went wrong in the editor.
Descreva o que aconteceu e envie seu relatório.
🔹 Nota: Seu relatório inclui uma gravação com privacidade protegida da atividade do seu cursor no editor. Isso ajuda a equipe a reproduzir exatamente o problema.
Perguntas Frequentes e Problemas Comuns
Qual a diferença entre 'Contact Support' e 'Share Feedback'?
Contact Support: Use quando precisar de ajuda da equipe Gamma - por exemplo, problemas de conta, bugs ou solução de problemas. Nossa equipe responde em tempo real.
Something went wrong in the editor: Use para reportar um bug encontrado durante a edição. Envia um relatório com gravação protegida para a equipe de produto. Não há resposta.
Share Feedback: Use para enviar pedidos de recursos ou votar em sugestões. Isso conecta ao nosso quadro público de feedback e não é monitorado ao vivo.
Alguém responderá ao meu relatório do editor?
Não. Relatórios do editor são revisados pela equipe de produto da Gamma para encontrar e corrigir bugs, mas não são conversas de suporte. Se precisar de ajuda de uma pessoa, use Contact Support.
O que um relatório do editor inclui?
Sua descrição do problema e uma gravação com privacidade protegida da atividade do cursor durante a sessão de edição, que ajuda a equipe a reproduzir o bug.
Quando devo usar um relatório do editor em vez de Contact Support?
Use Something went wrong in the editor quando a edição apresentar problemas e quiser sinalizar para a equipe corrigir. Use Contact Support quando precisar de ajuda ou resposta.
Posso contatar o suporte da Gamma por e-mail?
Recomendamos usar a ferramenta de suporte dentro do produto para a resposta mais rápida. Se necessário, você pode enviar um e-mail para support@gamma.app.