はじめに
Gammaにアクセスできない場合、いくつかの原因が考えられます。このガイドでは、最も一般的な原因と迅速に復旧するための解決方法を説明します。
接続トラブルシューティングとは？
🌀 インサイト: 接続トラブルシューティングとは、Gammaの読み込みや正常な動作を妨げる問題を特定し解決することです。
これにはネットワーク、アンチウイルスソフト、ファイアウォール設定、ブラウザ拡張機能の確認が含まれます。
接続問題のトラブルシューティング方法
ステップ1: アンチウイルスの例外設定を確認する
一部のアンチウイルスソフトは誤ってGammaをブロックすることがあります。
アンチウイルスソフトの設定を開いてください。
Gammaの例外を追加してください。
人気のアンチウイルスプログラムの参考リンク：
ステップ2: ファイアウォールをテストする
ファイアウォールがGammaへのリクエストをブロックすることがあります。
一時的にファイアウォールを無効にしてGammaを再読み込みしてください。
または、別のネットワーク（例：モバイルホットスポット）からGammaに接続してみてください。
ファイアウォールが原因の場合は、ファイアウォールのドキュメントに従ってGammaを許可してください。
ステップ3: ブラウザ拡張機能を無効にする
拡張機能が互換性の問題を引き起こすことがあります。
シークレットウィンドウを開くか、拡張機能なしの別のブラウザを使用してください。
Gammaが動作する場合は、拡張機能を一つずつ無効にして問題の原因を特定してください。
ステップ4: キャッシュとクッキーをクリアする
破損したキャッシュファイルがGammaの読み込みを妨げることがあります。クリアする際は、時間範囲を全期間（またはすべて）に設定し、クッキーとキャッシュされた画像やファイルの両方を含めてください。
Chrome: 右上の⋮メニューをクリックし、閲覧履歴データの削除を選択します。
Edge: 右上の⋯メニューをクリックし、設定 > プライバシー、検索、サービス > 閲覧データのクリアに進み、クリアするデータの選択をクリックします。
Firefox: ☰メニューをクリックし、設定 > プライバシーとセキュリティに進みます。クッキーとサイトデータの下でデータの消去をクリックします。新しいバージョンでは、閲覧データ > 閲覧データの消去にあります。
Safari（Mac）: Safari > 設定 > プライバシー > Webサイトデータの管理をクリックします。gamma.appを検索し、選択して削除をクリックします。
その後、ページを更新してください。再度Gammaにサインインする必要があります。
ステップ5: 待って再試行する
それでも解決しない場合は、数分待ってから再試行してください。一時的なサーバー問題やインターネットの不安定さが解消されることがあります。
Cloudflareにブロックされていますか？
🔷 注意: GammaはセキュリティのためにCloudflareを使用しています。Cloudflareは、ブラウザ、ネットワーク、IPがボットのように見える場合にアクセスを制限またはブロックすることがあります。Gamma側には特定のIPアドレスを解除するツールはなく、対処はユーザー側で行う必要があります。以下の手順でほとんどのケースは解決します。
まずこれらの特別なケースを確認してください
あなたの地域: GammaのCloudflareは一部の地域（ロシアやインドネシアを含む）からのトラフィックを意図的に制限しています。制限地域にいる場合は、その地域外に出口があるVPNを使うとすぐに解決します。
AIブラウザとChatGPTコネクター: ChatGPTコネクターやAI制御のクラウドブラウザ経由でGammaにアクセスしている場合、Cloudflareのチャレンジループはボット保護の正常な動作でありバグではありません。標準のブラウザで直接Gammaにアクセスしてください。
ステップ1: VPNやプロキシをオフにする
VPNやプロキシをオフにして再試行してください。またはモバイルホットスポットに切り替えて、問題がネットワークやIPにあるかを切り分けてください。
ステップ2: 通常のブラウザウィンドウを試す
拡張機能を無効にした通常（シークレットではない）ブラウザウィンドウを試してください。特に広告ブロッカーやプライバシーツールを無効にするか、まったく別のブラウザを試してください。
ステップ3: サードパーティクッキーとJavaScriptを許可する
gamma.appおよびCloudflareチャレンジドメイン（challenges.cloudflare.com、google.com/recaptcha、hcaptcha.com）でサードパーティクッキーとJavaScriptを許可してください。
ステップ4: クッキーとキャッシュをクリアする
gamma.appのクッキーとキャッシュをクリアしてから再読み込みしてください。
ステップ5: デバイスの日付と時刻を確認する
デバイスの日付と時刻が自動設定になっていることを確認してください。システムクロックが正しくないとCloudflareのセキュリティチャレンジが発生することがあります。
ステップ6: ルーターを再起動する
これにより新しいIPアドレスが割り当てられ、住宅用接続のIP評価ブロックが解消されることがあります。
ステップ7: 別のデバイスとネットワークを試す
問題が環境固有かどうかを切り分けるために、まったく別のデバイスとネットワークを試してください。
Gammaにアクセスするためにネットワークで許可すべきものは？
企業、学校、または管理されたネットワークを使用している場合、ITチームがファイアウォール、プロキシ、DNSフィルター、またはデータ損失防止（DLP）ツールでGammaを許可する必要があります。
🔷 注意: Gammaは静的IPアドレスのリストを公開していません。インフラはクラウドサービスとCDNを使用しておりIPアドレスが変動するため、IPによる許可リストは信頼できません。ドメインによる許可リストを推奨します。
ITチームに以下の許可を依頼してください：
*.gamma.app（Gammaアプリ、API、公開されたgamma.appコンテンツを含む）
*.transloadit.com（GammaはPowerPoint、PDFファイル、ワークスペースロゴなどのファイルアップロード処理にTransloaditを使用）
WebSocket接続（wss://）を*.gamma.appおよび*.knock.appに許可（Gammaはリアルタイム編集と通知にWebSocketを使用。一部のプロキシはHTTPSトラフィックを許可してもプロトコルアップグレードをブロック）
ログイン時に使用されるCaptchaサービス：google.com/recaptcha、hcaptcha.com、challenges.cloudflare.com
💎 プロのヒント: 個人用ホットスポットでGammaが読み込めて職場のネットワークで読み込めない場合、問題はGammaやデバイスではなくネットワークのセキュリティ設定にあることが確定します。
どのメールアドレスを許可リストに入れるべきですか？
Gammaからのワークスペース招待、通知、サポートチームからの返信メールが届かない場合、メールプロバイダーがフィルタリングしている可能性があります。以下をメールの許可リスト（セーフセンダーリスト）に追加してください。
gamma.appドメイン
企業メールシステムを使用している場合は、ITチームが組織レベルでこれらを許可リストに追加する必要があります。
よくある質問と一般的な問題
なぜアンチウイルスがGammaをブロックするのですか？
一部のアンチウイルスプログラムは誤ってGammaを脅威と判断することがあります。Gammaを安全リストに追加すると通常は問題が解決します。
Gammaが別のネットワークでしか動作しない場合は？
これはファイアウォールやネットワーク設定がGammaをブロックしていることを示しています。設定を調整するかネットワーク管理者に相談してください。
エラーがないのにアップロードが完了しないのはなぜですか？
職場のネットワークでは、セキュリティやデータ損失防止（DLP）ツールがエラーを表示せずにアップロードをブロックしている可能性があります。例えば、ワークスペースロゴの保存ボタンがグレーアウトしたままになる場合です。
ITチームに*.transloadit.comと*.gamma.appの許可リスト追加を依頼してください。
確認のため、個人ネットワークやホットスポットで同じアップロードを試してください。
ブラウザ拡張機能が本当にGammaをブロックすることがありますか？
はい、一部の広告ブロッカーやスクリプト管理ツールがGammaの読み込みを妨げることがあります。無効にするか別のブラウザを試してください。
Gammaは許可リストに入れるIPアドレスのリストを提供していますか？
いいえ。GammaのIPアドレスは静的ではないため、ホスト名として*.gamma.appを許可リストに入れることを推奨します。これによりアプリ、API、公開コンテンツをカバーできます。
Gammaからのメールが届きません。どうすればいいですか？
まず迷惑メールフォルダを確認してください。なければ、gamma.appドメイン、hello@gamma.app、support@gamma.appをセーフセンダーリストに追加するか、ITチームに組織レベルでの許可リスト追加を依頼してください。