Introduzione
Se hai problemi ad accedere a Gamma, potrebbero esserci diverse cause. Questa guida illustra le cause più comuni e come risolverle per tornare rapidamente operativo.
Cos'è il troubleshooting della connessione?
🌀 Insight: Il troubleshooting della connessione consiste nell'identificare e risolvere i problemi che impediscono a Gamma di caricarsi o funzionare correttamente.
Questo include il controllo della rete, del software antivirus, delle impostazioni del firewall e delle estensioni del browser.
Come risolvere i problemi di connessione
Passo 1: Controlla le eccezioni dell'antivirus
Alcuni software antivirus potrebbero bloccare erroneamente Gamma.
Apri le impostazioni del tuo software antivirus.
Aggiungi un'eccezione per Gamma.
Link utili per i programmi antivirus più diffusi:
Passo 2: Testa il tuo firewall
I firewall a volte possono bloccare le richieste a Gamma.
Disabilita temporaneamente il firewall e ricarica Gamma.
In alternativa, prova a connetterti a Gamma da una rete diversa (ad esempio, usando un hotspot mobile).
Se il firewall è il problema, segui la documentazione del firewall per consentire Gamma.
Passo 3: Disabilita le estensioni del browser
Le estensioni possono causare problemi di compatibilità.
Apri una finestra in incognito o usa un browser diverso senza estensioni.
Se Gamma funziona, disabilita le estensioni una alla volta per identificare quella che causa il problema.
Passo 4: Cancella cache e cookie
File di cache corrotti possono interferire con il caricamento di Gamma.
Vai alle impostazioni del browser.
Cancella la cache e i cookie.
Aggiorna la pagina.
Passo 5: Attendi e riprova
Se tutto fallisce, aspetta qualche minuto e riprova. Problemi temporanei del server o instabilità di internet potrebbero risolversi da soli.
Bloccato da Cloudflare?
🔷 Nota: Gamma utilizza Cloudflare per la sicurezza. Cloudflare a volte sfida o blocca l'accesso quando un browser, una rete o un IP sembrano bot. Non esiste uno strumento su Gamma per sbloccare un IP specifico — la soluzione è sempre lato utente. I passaggi seguenti risolvono la maggior parte dei casi.
Controlla prima questi casi speciali
La tua regione: Cloudflare di Gamma sfida intenzionalmente il traffico da alcune regioni (inclusi Russia e Indonesia). Se ti trovi in una regione sfidata, connettersi tramite VPN che esce fuori da quella regione risolve immediatamente.
Browser AI e il connettore ChatGPT: Se accedi a Gamma tramite il connettore ChatGPT o un browser cloud controllato da AI, i loop di sfida Cloudflare sono un comportamento previsto di protezione bot, non un bug. Usa un browser standard per accedere direttamente a Gamma.
Passo 1: Disattiva qualsiasi VPN o proxy
Disattiva qualsiasi VPN o proxy e riprova. Oppure passa a un hotspot mobile — è un buon modo per isolare se il problema è la tua rete o IP.
Passo 2: Prova una finestra browser normale
Prova una finestra browser normale (non in incognito) con estensioni disabilitate, specialmente ad blocker e strumenti per la privacy. Oppure prova un browser completamente diverso.
Passo 3: Consenti cookie di terze parti e JavaScript
Consenti cookie di terze parti e JavaScript per gamma.app e i domini di sfida Cloudflare: challenges.cloudflare.com, google.com/recaptcha e hcaptcha.com.
Passo 4: Cancella cookie e cache
Cancella cookie e cache per gamma.app, poi ricarica da capo.
Passo 5: Controlla data e ora del dispositivo
Controlla che data e ora del dispositivo siano impostate su automatico. Un orologio di sistema errato può attivare le sfide di sicurezza Cloudflare.
Passo 6: Riavvia il router
Questo assegna un nuovo indirizzo IP, che può risolvere i blocchi di reputazione IP su connessioni residenziali.
Passo 7: Prova un dispositivo e una rete diversi
Prova un dispositivo completamente diverso su una rete diversa per isolare se il problema è specifico del tuo ambiente.
Cosa dovrebbe permettere la mia allowlist di rete per accedere a Gamma?
Se sei su una rete aziendale, scolastica o gestita, il tuo team IT potrebbe dover consentire Gamma attraverso firewall, proxy o filtro DNS.
🔷 Nota: Gamma non pubblica una lista di indirizzi IP statici. La nostra infrastruttura usa servizi cloud e CDN i cui indirizzi IP cambiano, quindi la allowlist per IP non è affidabile. Permetti per dominio invece.
Chiedi al tuo team IT di consentire quanto segue:
Servizi Captcha usati al login: google.com/recaptcha, hcaptcha.com e challenges.cloudflare.com
💎 Consiglio Pro: Se Gamma si carica su un hotspot personale ma non sulla rete di lavoro, conferma che il problema è nelle impostazioni di sicurezza della rete e non in Gamma o nel dispositivo.
Quali indirizzi email dovrei inserire nella allowlist?
Se non ricevi email da Gamma, come inviti a workspace, notifiche o risposte dal Supporto, il tuo provider email potrebbe filtrarle. Aggiungi quanto segue alla tua allowlist email (detta anche lista mittenti sicuri):
Il dominio gamma.app
Se usi un sistema email aziendale, il tuo team IT potrebbe dover aggiungere questi indirizzi a livello organizzativo.
FAQ e problemi comuni
Perché il mio antivirus blocca Gamma?
Alcuni antivirus possono segnalare erroneamente Gamma come minaccia. Aggiungere Gamma alla lista sicura di solito risolve il problema.
E se Gamma funziona solo su una rete diversa?
Questo suggerisce che il firewall o le impostazioni di rete bloccano Gamma. Modifica queste impostazioni o consulta l'amministratore di rete.
Le estensioni del browser possono davvero bloccare Gamma?
Sì, alcuni ad blocker o gestori di script possono interferire con il caricamento di Gamma. Prova a disabilitarli o usa un browser diverso.
Gamma può fornire una lista di indirizzi IP da inserire nella whitelist?
No. Gli indirizzi IP di Gamma non sono statici, quindi consigliamo di inserire *.gamma.app come hostname. È più affidabile e copre app, API e contenuti pubblicati.
Non ricevo email da Gamma. Cosa devo fare?
Controlla prima la cartella spam o posta indesiderata. Se non ci sono email, aggiungi il dominio gamma.app, hello@gamma.app e support@gamma.app alla lista mittenti sicuri, o chiedi al tuo team IT di inserirli nella allowlist a livello organizzativo.