Introduzione
Se hai problemi ad accedere a Gamma, potrebbero esserci diverse cause. Questa guida illustra le cause più comuni e come risolverle per tornare rapidamente operativo.
Cos'è il troubleshooting della connessione?
🌀 Insight: Il troubleshooting della connessione consiste nell'identificare e risolvere i problemi che impediscono a Gamma di caricarsi o funzionare correttamente.
Questo include il controllo della rete, del software antivirus, delle impostazioni del firewall e delle estensioni del browser.
Come risolvere i problemi di connessione
Passo 1: Controlla le eccezioni dell'antivirus
Alcuni software antivirus potrebbero bloccare erroneamente Gamma.
Apri le impostazioni del tuo software antivirus.
Aggiungi un'eccezione per Gamma.
Link utili per i programmi antivirus più diffusi:
Passo 2: Testa il tuo firewall
I firewall a volte possono bloccare le richieste a Gamma.
Disabilita temporaneamente il firewall e ricarica Gamma.
In alternativa, prova a connetterti a Gamma da una rete diversa (ad esempio, usando un hotspot mobile).
Se il firewall è il problema, segui la documentazione del firewall per consentire Gamma.
Passo 3: Disabilita le estensioni del browser
Le estensioni possono causare problemi di compatibilità.
Apri una finestra in incognito o usa un browser diverso senza estensioni.
Se Gamma funziona, disabilita le estensioni una alla volta per identificare quella che causa il problema.
Passo 4: Cancella cache e cookie
File di cache corrotti possono interferire con il caricamento di Gamma. Quando li cancelli, scegli Tutto il tempo (o Tutto) come intervallo temporale, includendo sia cookie che immagini e file memorizzati nella cache.
Chrome: Clicca sul menu ⋮ in alto a destra, poi clicca su Elimina dati di navigazione.
Edge: Clicca sul menu ⋯ in alto a destra, poi vai su Impostazioni > Privacy, ricerca e servizi > Cancella dati di navigazione e clicca su Scegli cosa cancellare.
Firefox: Clicca sul menu ☰, poi vai su Impostazioni > Privacy e sicurezza. Sotto Cookie e dati dei siti, clicca su Cancella dati. Nelle versioni più recenti, si trova sotto Dati di navigazione > Cancella dati di navigazione.
Safari (Mac): Clicca su Safari > Impostazioni > Privacy > Gestisci dati sito web. Cerca gamma.app, selezionalo e clicca su Rimuovi.
Poi aggiorna la pagina. Dovrai accedere nuovamente a Gamma.
Passo 5: Attendi e riprova
Se tutto fallisce, aspetta qualche minuto e riprova. Problemi temporanei del server o instabilità di internet potrebbero risolversi da soli.
Bloccato da Cloudflare?
🔷 Nota: Gamma usa Cloudflare per la sicurezza. Cloudflare a volte sfida o blocca l'accesso quando un browser, rete o IP appare come bot. Non esiste uno strumento su Gamma per sbloccare un IP specifico — la soluzione è sempre a carico dell'utente. I passaggi seguenti risolvono la maggior parte dei casi.
Controlla prima questi casi speciali
La tua regione: Cloudflare di Gamma sfida intenzionalmente il traffico da alcune regioni (inclusi Russia e Indonesia). Se sei in una regione sfidata, connettersi tramite VPN che esce fuori da quella regione risolve immediatamente.
Browser AI e il connettore ChatGPT: Se accedi a Gamma tramite il connettore ChatGPT o un browser cloud controllato da AI, i loop di sfida Cloudflare sono un comportamento previsto di protezione bot, non un bug. Usa un browser standard per accedere direttamente a Gamma.
Passo 1: Disattiva qualsiasi VPN o proxy
Disattiva qualsiasi VPN o proxy e riprova. Oppure passa a un hotspot mobile — è un buon modo per isolare se il problema è la tua rete o IP.
Passo 2: Prova una finestra browser normale
Prova una finestra browser normale (non in incognito) con estensioni disabilitate, specialmente ad blocker e strumenti per la privacy. Oppure prova un browser completamente diverso.
Passo 3: Consenti cookie di terze parti e JavaScript
Consenti cookie di terze parti e JavaScript per gamma.app e i domini della sfida Cloudflare: challenges.cloudflare.com, google.com/recaptcha e hcaptcha.com.
Passo 4: Cancella cookie e cache
Cancella cookie e cache per gamma.app, poi ricarica la pagina.
Passo 5: Controlla data e ora del dispositivo
Controlla che data e ora del dispositivo siano impostate su automatico. Un orologio di sistema errato può attivare le sfide di sicurezza Cloudflare.
Passo 6: Riavvia il router
Questo assegna un nuovo indirizzo IP, che può risolvere i blocchi di reputazione IP sulle connessioni residenziali.
Passo 7: Prova un dispositivo e una rete diversi
Prova un dispositivo completamente diverso su una rete diversa per isolare se il problema è specifico del tuo ambiente.
Cosa dovrebbe permettere la mia lista di rete per accedere a Gamma?
Se sei su una rete aziendale, scolastica o gestita, il tuo team IT potrebbe dover consentire Gamma attraverso firewall, proxy, filtro DNS o strumenti di prevenzione perdita dati (DLP).
🔷 Nota: Gamma non pubblica una lista di indirizzi IP statici. La nostra infrastruttura usa servizi cloud e CDN i cui indirizzi IP cambiano, quindi la whitelist per IP non è affidabile. Si prega di whitelistare per dominio invece.
Chiedi al tuo team IT di consentire quanto segue:
*.gamma.app (copre l'app Gamma, l'API e i contenuti pubblicati gamma.app)
*.transloadit.com (Gamma usa Transloadit per elaborare alcuni caricamenti di file, inclusi PowerPoint, PDF e loghi degli spazi di lavoro)
Connessioni WebSocket (wss://) a *.gamma.app e *.knock.app (Gamma usa WebSockets per modifica e notifiche in tempo reale; alcuni proxy bloccano l'upgrade del protocollo anche se il traffico HTTPS standard è consentito)
Servizi Captcha usati al login: google.com/recaptcha, hcaptcha.com e challenges.cloudflare.com
💎 Consiglio Pro: Se Gamma si carica su un hotspot personale ma non sulla rete di lavoro, conferma che il problema è nelle impostazioni di sicurezza della rete e non in Gamma o nel dispositivo.
Quali indirizzi email dovrei whitelistare?
Se non ricevi email da Gamma, come inviti allo spazio di lavoro, notifiche o risposte dal Supporto, il tuo provider email potrebbe filtrarle. Aggiungi quanto segue alla tua whitelist email (chiamata anche lista mittenti sicuri):
Il dominio gamma.app
Se usi un sistema email aziendale, il tuo team IT potrebbe dover aggiungere questi indirizzi a livello organizzativo.
FAQ e problemi comuni
Perché il mio antivirus blocca Gamma?
Alcuni programmi antivirus possono segnalare erroneamente Gamma come minaccia. Aggiungere Gamma alla lista sicura di solito risolve il problema.
E se Gamma funziona solo su una rete diversa?
Questo suggerisce che il firewall o le impostazioni di rete bloccano Gamma. Modifica queste impostazioni o consulta l'amministratore di rete.
Perché il mio caricamento non si completa, anche senza errori?
Su una rete di lavoro, uno strumento di sicurezza o prevenzione perdita dati (DLP) può bloccare il caricamento senza mostrare errori. Ad esempio, il pulsante Salva per il logo dello spazio di lavoro rimane grigio.
Chiedi al tuo team IT di whitelistare *.transloadit.com insieme a *.gamma.app.
Per confermare, prova lo stesso caricamento su una rete personale o hotspot.
Le estensioni del browser possono davvero bloccare Gamma?
Sì, alcuni ad blocker o gestori di script possono interferire con il caricamento di Gamma. Prova a disabilitarli o usa un browser diverso.
Gamma può fornire una lista di indirizzi IP da whitelistare?
No. Gli indirizzi IP di Gamma non sono statici, quindi consigliamo di whitelistare *.gamma.app come hostname. È più affidabile e copre l'app, l'API e i contenuti pubblicati.
Non ricevo email da Gamma. Cosa devo fare?
Controlla prima la cartella spam o posta indesiderata. Se non ci sono email, aggiungi il dominio gamma.app, hello@gamma.app e support@gamma.app alla lista mittenti sicuri, oppure chiedi al tuo team IT di whitelistarli a livello organizzativo.