Introduzione
Hai bisogno di aiuto con Gamma o vuoi condividere un'idea? Che tu abbia un problema tecnico, necessiti di indicazioni o voglia fare una proposta, ecco come metterti in contatto.
Il team di supporto di Gamma è disponibile 24/7 per te.
Cos'è il supporto Gamma?
🌀 Approfondimento: Il supporto Gamma è il tuo punto di riferimento per aiuto con bug, risoluzione problemi e domande sul prodotto.
Ti collega direttamente al nostro team per assistenza in tempo reale.
Come contattare il supporto clienti Gamma
Passo 1: Apri Gamma
Accedi al tuo account Gamma su gamma.app.
Passo 2: Accedi alle opzioni di aiuto
Clicca sul ? situato nell'angolo in basso a destra dello schermo.
Passo 3: Seleziona "Contact Support"
Nel menu di aiuto che appare, clicca su Contact Support. Si aprirà un modulo di supporto dove potrai descrivere il tuo problema o domanda.
Verrai collegato a qualcuno del team Gamma per assistenza personalizzata.
Come segnalare un problema con l'editor
Se qualcosa va storto mentre modifichi manualmente in Gamma, puoi inviare una segnalazione direttamente al team che sviluppa l'editor, direttamente dal menu di aiuto.
🌀 Approfondimento: Le segnalazioni dell'editor vanno direttamente al team di prodotto per aiutarli a trovare e correggere i bug dell'editor. Non sono ticket di supporto e non riceverai risposta. Se hai bisogno di aiuto con un problema, usa invece Contact Support.
Per inviare una segnalazione dell'editor:
Clicca sul ? nell'angolo in basso a destra dello schermo.
Nel menu di aiuto, clicca su Something went wrong in the editor.
Descrivi cosa è successo e invia la tua segnalazione.
🔹 Nota: La tua segnalazione include una registrazione con privacy oscurata dell'attività del puntatore nell'editor. Questo aiuta il team a riprodurre esattamente cosa è andato storto.
FAQ e problemi comuni
Qual è la differenza tra 'Contact Support' e 'Share Feedback'?
Contact Support: Usalo quando hai bisogno di aiuto dal team Gamma - ad esempio, problemi con l'account, bug o risoluzione problemi. Il nostro team risponde in tempo reale.
Something went wrong in the editor: Usalo per segnalare un bug riscontrato durante la modifica. Invia una segnalazione con una registrazione con privacy oscurata al team di prodotto. Non viene inviata risposta.
Share Feedback: Usalo per inviare richieste di funzionalità o votare suggerimenti. Questo collega alla nostra bacheca pubblica dei feedback e non è monitorato in tempo reale.
Qualcuno risponderà alla mia segnalazione dell'editor?
No. Le segnalazioni dell'editor sono esaminate dal team di prodotto di Gamma per trovare e correggere bug, ma non sono conversazioni di supporto. Se hai bisogno di aiuto da una persona, usa Contact Support.
Cosa include una segnalazione dell'editor?
La tua descrizione del problema e una registrazione con privacy oscurata dell'attività del puntatore dalla sessione di modifica, che aiuta il team a riprodurre il bug.
Quando dovrei usare una segnalazione dell'editor invece di Contact Support?
Usa Something went wrong in the editor quando la modifica si comporta in modo anomalo e vuoi segnalarlo al team per la correzione. Usa Contact Support quando hai bisogno di aiuto o di una risposta.
Ho ricevuto un errore con un ID durante la modifica. Cosa devo fare?
Aggiorna prima la pagina. La maggior parte degli errori dell'editor si risolve dopo un aggiornamento.
Se continua a succedere, contatta support e includi il link al tuo gamma, più o meno quando è successo l'errore e il testo dell'errore. L'ID errore da solo di solito non è sufficiente per il nostro team per tracciare il problema.
Posso contattare il supporto Gamma via email?
Consigliamo di usare lo strumento di supporto in prodotto per la risposta più veloce. Se necessario, puoi contattare support@gamma.app.