介紹
如果您無法訪問 Gamma，可能有多種原因。此指南列出最常見的原因及解決方法，幫助您快速恢復使用。
什麼是連線故障排除？
🌀 洞察：連線故障排除是指識別並解決阻止 Gamma 載入或正常運作的問題。
這包括檢查您的網路、防毒軟體、防火牆設定及瀏覽器擴充功能。
如何排除連線問題
步驟 1：檢查防毒軟體例外設定
某些防毒軟體可能誤將 Gamma 阻擋。
打開您的防毒軟體設定。
為 Gamma 新增例外。
熱門防毒軟體的相關連結：
步驟 2：測試您的防火牆
防火牆有時會阻擋對 Gamma 的請求。
暫時停用防火牆並重新載入 Gamma。
或者，嘗試從不同網路連接 Gamma（例如使用行動熱點）。
如果防火牆是問題所在，請依照防火牆文件允許 Gamma。
步驟 3：停用瀏覽器擴充功能
擴充功能可能造成相容性問題。
開啟無痕視窗或使用無擴充功能的不同瀏覽器。
如果 Gamma 正常運作，逐一停用擴充功能以找出問題來源。
步驟 4：清除快取與 Cookie
損壞的快取檔案可能干擾 Gamma 載入。清除時，選擇所有時間（或全部）作為時間範圍，並包含 Cookie 及快取的圖片和檔案。
Chrome：點擊右上角的⋮選單，然後點選刪除瀏覽資料。
Edge：點擊右上角的⋯選單，然後前往設定 > 隱私、搜尋和服務 > 清除瀏覽資料，點選選擇要清除的內容。
Firefox：點擊☰選單，然後前往設定 > 隱私與安全性。在Cookie 與網站資料下，點選清除資料。新版則在瀏覽資料 > 清除瀏覽資料。
Safari（Mac）：點擊Safari > 設定 > 隱私權 > 管理網站資料。搜尋 gamma.app，選取後點擊移除。
然後重新整理頁面。您需要重新登入 Gamma。
步驟 5：等待並重試
如果仍無法解決，請等待幾分鐘後再試。暫時的伺服器問題或網路不穩可能會自行恢復。
被 Cloudflare 阻擋？
🔷 注意：Gamma 使用 Cloudflare 保障安全。當瀏覽器、網路或 IP 顯示類似機器人行為時，Cloudflare 會偶爾挑戰或阻擋存取。Gamma 端無法解除特定 IP 阻擋，解決方式需由使用者端執行。以下步驟可解決大多數情況。
請先檢查這些特殊情況
您的地區：Gamma 的 Cloudflare 會針對部分地區（包括俄羅斯和印尼）挑戰流量。若您位於受挑戰地區，透過 VPN 連接至該地區外即可立即解決。
AI 瀏覽器與 ChatGPT 連接器：若您透過 ChatGPT 連接器或 AI 控制的雲端瀏覽器存取 Gamma，Cloudflare 挑戰循環是預期的機器人防護行為，非錯誤。請使用標準瀏覽器直接訪問 Gamma。
步驟 1：關閉任何 VPN 或代理伺服器
關閉任何 VPN 或代理伺服器後重試。或切換至行動熱點，這是判斷問題是否出在您的網路或 IP 的好方法。
步驟 2：嘗試一般瀏覽器視窗
嘗試一般（非無痕）瀏覽器視窗並停用擴充功能，特別是廣告阻擋和隱私工具。或嘗試完全不同的瀏覽器。
步驟 3：允許第三方 Cookie 與 JavaScript
允許 gamma.app 及 Cloudflare 挑戰域名：challenges.cloudflare.com、google.com/recaptcha 和 hcaptcha.com 的第三方 Cookie 與 JavaScript。
步驟 4：清除 Cookie 與快取
清除 gamma.app 的 Cookie 與快取，然後重新載入。
步驟 5：檢查裝置日期與時間
確認您的裝置日期與時間設定為自動。系統時鐘錯誤可能觸發 Cloudflare 安全挑戰。
步驟 6：重新啟動路由器
這會分配新的 IP 位址，有助於解決住宅連線的 IP 信譽阻擋。
步驟 7：嘗試不同裝置與網路
嘗試完全不同的裝置與網路，以判斷問題是否特定於您的環境。
我的網路應允許哪些項目以存取 Gamma？
如果您使用企業、學校或其他受管理的網路，您的 IT 團隊可能需要允許 Gamma 通過防火牆、代理伺服器、DNS 過濾器或資料外洩防護（DLP）工具。
🔷 注意：Gamma 不公布靜態 IP 位址清單。我們的基礎架構使用雲端服務和內容傳遞網路，其 IP 位址會變動，因此以 IP 允許清單不可靠。請改以網域名稱允許清單。
請您的 IT 團隊允許以下項目：
*.gamma.app（涵蓋 Gamma 應用程式、API 及已發布的 gamma.app 內容）
*.transloadit.com（Gamma 使用 Transloadit 處理部分檔案上傳，包括 PowerPoint、PDF 檔案及工作區標誌）
WebSocket 連線（wss://）至 *.gamma.app 和 *.knock.app（Gamma 使用 WebSocket 進行即時編輯與通知；部分代理即使允許標準 HTTPS 流量，也會阻擋協議升級）
登入時使用的驗證碼服務：google.com/recaptcha、hcaptcha.com 和 challenges.cloudflare.com
💎 專業提示：如果 Gamma 在個人熱點能載入，但在工作網路無法，表示問題出在您的網路安全設定，而非 Gamma 或您的裝置。
我應允許哪些電子郵件地址？
如果您未收到來自 Gamma 的電子郵件，如工作區邀請、通知或客服回覆，您的電子郵件提供商可能將其過濾。請將以下地址加入電子郵件允許清單（又稱安全寄件者清單）：
gamma.app 網域
如果您使用企業電子郵件系統，您的 IT 團隊可能需要在組織層級新增這些地址。
常見問題與常見問題解答
為什麼我的防毒軟體會阻擋 Gamma？
某些防毒軟體可能誤判 Gamma 為威脅。將 Gamma 加入安全清單通常可解決問題。
如果 Gamma 只在不同網路上運作怎麼辦？
這表示您的防火牆或網路設定阻擋了 Gamma。請調整設定或諮詢網路管理員。
為什麼我的上傳沒有錯誤卻無法完成？
在工作網路上，安全或資料外洩防護（DLP）工具可能阻擋上傳但不顯示錯誤。例如，工作區標誌的儲存按鈕會保持灰色。
請您的 IT 團隊將 *.transloadit.com 與 *.gamma.app 加入允許清單。
為確認，請在個人網路或熱點上嘗試相同上傳。
瀏覽器擴充功能真的會阻擋 Gamma 嗎？
會的，某些廣告阻擋或腳本管理工具會干擾 Gamma 載入。請嘗試停用它們或使用不同瀏覽器。
Gamma 可以提供允許清單的 IP 位址嗎？
不行。Gamma 的 IP 位址非靜態，建議以 *.gamma.app 作為主機名稱允許清單。這較可靠，涵蓋應用程式、API 及已發布內容。
我沒有收到來自 Gamma 的電子郵件，該怎麼辦？
請先檢查垃圾郵件或垃圾郵件匣。如果沒有，請將 gamma.app 網域、hello@gamma.app 和 support@gamma.app 加入安全寄件者清單，或請 IT 團隊在組織層級允許。