介紹
如果您無法存取 Gamma，可能有多種原因。此指南說明最常見的原因及解決方法，幫助您快速恢復使用。
什麼是連線故障排除？
🌀 洞察：連線故障排除是指識別並解決阻礙 Gamma 載入或正常運作的問題。
這包括檢查您的網路、防毒軟體、防火牆設定及瀏覽器擴充功能。
如何排除連線問題
步驟 1：檢查防毒軟體例外設定
某些防毒軟體可能誤判並阻擋 Gamma。
打開您的防毒軟體設定。
為 Gamma 新增例外。
熱門防毒軟體的相關連結：
步驟 2：測試您的防火牆
防火牆有時會阻擋對 Gamma 的請求。
暫時停用防火牆並重新載入 Gamma。
或者，嘗試從不同網路連接 Gamma（例如使用行動熱點）。
如果防火牆是問題所在，請依照防火牆說明允許 Gamma 通過。
步驟 3：停用瀏覽器擴充功能
擴充功能可能會造成相容性問題。
開啟無痕視窗或使用沒有擴充功能的不同瀏覽器。
如果 Gamma 正常運作，逐一停用擴充功能以找出問題來源。
步驟 4：清除快取與 Cookie
損壞的快取檔案可能會干擾 Gamma 載入。
前往您的瀏覽器設定。
清除快取與 Cookie。
重新整理頁面。
步驟 5：等待並重試
如果以上方法都無效，請稍等幾分鐘再試。暫時的伺服器問題或網路不穩可能會自行解決。
被 Cloudflare 阻擋？
🔷 注意：Gamma 使用 Cloudflare 進行安全防護。當瀏覽器、網路或 IP 顯示出類似機器人的行為時，Cloudflare 可能會挑戰或阻擋存取。Gamma 端無法解除特定 IP 阻擋，解決方法需由使用者端執行。以下步驟可解決大多數情況。
請先檢查以下特殊情況
您的地區：Gamma 的 Cloudflare 會針對某些地區（包括俄羅斯和印尼）進行挑戰。如果您位於受挑戰地區，透過 VPN 連接至該地區外的伺服器即可立即解決。
AI 瀏覽器與 ChatGPT 連接器：若您透過 ChatGPT 連接器或 AI 控制的雲端瀏覽器存取 Gamma，Cloudflare 的挑戰循環是預期的機器人防護行為，非錯誤。請使用標準瀏覽器直接存取 Gamma。
步驟 1：關閉任何 VPN 或代理伺服器
關閉任何 VPN 或代理伺服器後重試。或切換至行動熱點，這是判斷問題是否出在您的網路或 IP 的好方法。
步驟 2：嘗試使用一般瀏覽器視窗
嘗試使用一般（非無痕）瀏覽器視窗並停用擴充功能，特別是廣告攔截器和隱私工具。或嘗試完全不同的瀏覽器。
步驟 3：允許第三方 Cookie 與 JavaScript
允許 gamma.app 及 Cloudflare 挑戰網域：challenges.cloudflare.com、google.com/recaptcha 和 hcaptcha.com 的第三方 Cookie 與 JavaScript。
步驟 4：清除 Cookie 與快取
清除 gamma.app 的 Cookie 與快取，然後重新載入。
步驟 5：檢查裝置日期與時間
確認您的裝置日期與時間設定為自動。系統時鐘錯誤可能會觸發 Cloudflare 的安全挑戰。
步驟 6：重新啟動路由器
這會分配新的 IP 位址，有助於解決住宅連線的 IP 信譽阻擋問題。
步驟 7：嘗試不同裝置與網路
嘗試使用完全不同的裝置與網路，以判斷問題是否特定於您的環境。
我的網路應允許哪些項目以存取 Gamma？
如果您使用企業、學校或其他受管理的網路，您的 IT 團隊可能需要允許 Gamma 通過防火牆、代理伺服器或 DNS 過濾器。
🔷 注意：Gamma 不會公布靜態 IP 位址清單。我們的基礎設施使用雲端服務和內容傳遞網路，其 IP 位址會變動，因此以 IP 允許清單不可靠。請改以網域名稱允許清單。
請您的 IT 團隊允許以下項目：
登入時使用的驗證碼服務：google.com/recaptcha、hcaptcha.com 及 challenges.cloudflare.com
💎 專業提示：如果 Gamma 在個人熱點能載入，但在工作網路無法，表示問題出在您的網路安全設定，而非 Gamma 或您的裝置。
我應允許哪些電子郵件地址？
如果您未收到來自 Gamma 的電子郵件，如工作區邀請、通知或客服回覆，您的電子郵件提供者可能將其過濾。請將以下地址加入電子郵件允許清單（又稱安全寄件者清單）：
如果您使用企業電子郵件系統，您的 IT 團隊可能需要在組織層級加入這些地址。
常見問題與常見問題解答
為什麼我的防毒軟體會阻擋 Gamma？
某些防毒軟體可能誤將 Gamma 判定為威脅。將 Gamma 加入安全清單通常能解決問題。
如果 Gamma 只在不同網路上能使用怎麼辦？
這表示您的防火牆或網路設定阻擋了 Gamma。請調整設定或諮詢網路管理員。
瀏覽器擴充功能真的會阻擋 Gamma 嗎？
是的，某些廣告攔截器或腳本管理器可能會干擾 Gamma 載入。請嘗試停用它們或使用不同瀏覽器。
Gamma 可以提供允許清單的 IP 位址嗎？
不行。Gamma 的 IP 位址非靜態，建議以 *.gamma.app 作為主機名稱允許清單。這較可靠，涵蓋應用程式、API 及公開內容。
我沒有收到來自 Gamma 的電子郵件，該怎麼辦？
請先檢查垃圾郵件或垃圾郵件資料夾。如果沒有，請將 gamma.app 網域、hello@gamma.app 和 support@gamma.app 加入安全寄件者清單，或請您的 IT 團隊在組織層級允許這些地址。