Введение
Нужна помощь с использованием Gamma или хотите поделиться идеей? Если у вас техническая проблема, нужна консультация или предложение, вот как связаться с нами.
Команда поддержки Gamma доступна для вас круглосуточно.
Что такое поддержка Gamma?
🌀 Инсайт: Поддержка Gamma — это ваш помощник при ошибках, устранении неполадок и вопросах о продукте.
Она напрямую связывает вас с нашей командой для оперативной помощи.
Как связаться с поддержкой клиентов Gamma
Шаг 1: Откройте Gamma
Войдите в свой аккаунт Gamma на gamma.app.
Шаг 2: Доступ к опциям помощи
Нажмите на ? в правом нижнем углу экрана.
Шаг 3: Выберите «Contact Support»
В появившемся меню помощи нажмите Contact Support. Откроется форма поддержки, где вы можете описать свою проблему или вопрос.
Вы будете связаны с кем-то из команды Gamma для персональной помощи.
Как сообщить о проблеме с редактором
Если что-то пошло не так при ручном редактировании в Gamma, вы можете отправить отчет напрямую команде разработчиков редактора через меню помощи.
🌀 Инсайт: Отчеты о редакторе отправляются напрямую команде продукта, чтобы помочь им найти и исправить ошибки редактора. Это не заявки в поддержку, и вы не получите ответ. Если нужна помощь, используйте Contact Support.
Чтобы отправить отчет о редакторе:
Нажмите на ? в правом нижнем углу экрана.
В меню помощи нажмите Something went wrong in the editor.
Опишите, что произошло, и отправьте отчет.
🔹 Примечание: Ваш отчет включает запись активности указателя в редакторе с удалением личных данных. Это помогает команде точно воспроизвести ошибку.
Часто задаваемые вопросы и распространенные проблемы
В чем разница между «Contact Support» и «Share Feedback»?
Contact Support: Используйте, когда нужна помощь команды Gamma — например, проблемы с аккаунтом, ошибки или устранение неполадок. Наша команда отвечает в реальном времени.
Something went wrong in the editor: Используйте для сообщения об ошибке при редактировании. Отчет с записью без личных данных отправляется команде продукта. Ответ не приходит.
Share Feedback: Используйте для отправки запросов на функции или голосования за предложения. Это ссылка на нашу публичную доску отзывов, которая не мониторится в реальном времени.
Кто-то ответит на мой отчет о редакторе?
Нет. Отчеты о редакторе рассматривает команда продукта Gamma для поиска и исправления ошибок, но это не поддержка. Если нужна помощь от человека, используйте Contact Support.
Что включает отчет о редакторе?
Ваше описание проблемы и запись активности указателя с удалением личных данных из сессии редактирования, что помогает команде воспроизвести ошибку.
Когда следует использовать отчет о редакторе вместо Contact Support?
Используйте Something went wrong in the editor, когда редактирование работает некорректно и вы хотите сообщить команде для исправления. Используйте Contact Support, когда нужна помощь или ответ.
При редактировании появилась ошибка с ID. Что делать?
Сначала обновите страницу. Большинство ошибок редактора исчезают после обновления.
Если ошибка повторяется, обратитесь в поддержку и укажите ссылку на ваш gamma, примерное время ошибки и текст ошибки. Один ID ошибки обычно недостаточен для поиска проблемы.
Можно ли связаться с поддержкой Gamma по электронной почте?
Рекомендуем использовать инструмент поддержки внутри продукта для самого быстрого ответа. При необходимости можно написать на support@gamma.app.