Введение
Нужна помощь с использованием Gamma или хотите поделиться идеей? Если у вас техническая проблема, нужна консультация или предложение, вот как связаться с нами.
Команда поддержки Gamma всегда готова помочь 24/7.
Что такое поддержка Gamma?
🌀 Инсайт: Поддержка Gamma — это ваш помощник при ошибках, устранении неполадок и вопросах о продукте.
Она напрямую связывает вас с нашей командой для оперативной помощи.
Как связаться с поддержкой клиентов Gamma
Шаг 1: Откройте Gamma
Войдите в свой аккаунт Gamma на gamma.app.
Шаг 2: Откройте раздел помощи
Нажмите на ? в правом нижнем углу экрана.
Шаг 3: Выберите «Contact Support»
В появившемся меню помощи нажмите Contact Support. Откроется форма, где вы можете описать свою проблему или вопрос.
Вы будете связаны с сотрудником команды Gamma для персональной помощи.
Как сообщить о проблеме в редакторе
Если во время ручного редактирования в Gamma что-то пошло не так, вы можете отправить отчет напрямую команде разработчиков редактора через меню помощи.
🌀 Инсайт: Отчеты о редакторе направляются напрямую команде продукта для поиска и исправления ошибок редактора. Это не заявки в поддержку, и ответа вы не получите. Если нужна помощь, используйте Contact Support.
Чтобы отправить отчет о редакторе:
Нажмите на ? в правом нижнем углу экрана.
В меню помощи выберите Something went wrong in the editor.
Опишите, что произошло, и отправьте отчет.
🔹 Примечание: Ваш отчет включает запись активности указателя в редакторе с удалением личных данных. Это помогает команде точно воспроизвести ошибку.
Часто задаваемые вопросы и распространённые проблемы
В чем разница между «Contact Support» и «Share Feedback»?
Contact Support: Используйте, когда нужна помощь команды Gamma — например, проблемы с аккаунтом, ошибки или устранение неполадок. Наша команда отвечает в реальном времени.
Something went wrong in the editor: Используйте для сообщения об ошибке при редактировании. Отчет с записью без личных данных отправляется команде продукта. Ответ не приходит.
Share Feedback: Используйте для отправки запросов на функции или голосования за предложения. Это ссылка на нашу публичную доску отзывов, которая не отслеживается в реальном времени.
Ответят ли на мой отчет о редакторе?
Нет. Отчеты о редакторе рассматривает команда продукта Gamma для поиска и исправления ошибок, но это не поддержка. Если нужна помощь от человека, используйте Contact Support.
Что включает отчет о редакторе?
Ваше описание проблемы и запись активности указателя с удалением личных данных из сессии редактирования, что помогает команде воспроизвести ошибку.
Когда следует использовать отчет о редакторе вместо Contact Support?
Используйте Something went wrong in the editor, если при редактировании возникают проблемы, которые нужно исправить команде. Используйте Contact Support, если нужна помощь или ответ.
Можно ли связаться с поддержкой Gamma по электронной почте?
Рекомендуем использовать встроенный инструмент поддержки для самого быстрого ответа. При необходимости можно написать на support@gamma.app.