Introducción
Si tienes problemas para acceder a Gamma, puede haber varias razones detrás del problema. Esta guía describe las causas más comunes y cómo resolverlas para volver a funcionar rápidamente.
¿Qué es la solución de problemas de conexión?
🌀 Perspectiva: La solución de problemas de conexión implica identificar y resolver problemas que impiden que Gamma se cargue o funcione correctamente.
Esto incluye revisar tu red, software antivirus, configuraciones de firewall y extensiones del navegador.
Cómo solucionar problemas de conexión
Paso 1: Verificar excepciones del antivirus
Algunos programas antivirus pueden bloquear Gamma por error.
Abre la configuración de tu software antivirus.
Agrega una excepción para Gamma.
Enlaces útiles para programas antivirus populares:
Paso 2: Probar tu firewall
Los firewalls a veces pueden bloquear las solicitudes a Gamma.
Desactiva temporalmente tu firewall y recarga Gamma.
Alternativamente, intenta conectarte a Gamma desde otra red (por ejemplo, usando un hotspot móvil).
Si el firewall es el problema, sigue la documentación de tu firewall para permitir Gamma.
Paso 3: Desactivar extensiones del navegador
Las extensiones pueden causar problemas de compatibilidad.
Abre una ventana de incógnito o usa un navegador diferente sin extensiones.
Si Gamma funciona, desactiva las extensiones una por una para identificar la que causa el problema.
Paso 4: Borrar caché y cookies
Los archivos de caché corruptos pueden interferir con la carga de Gamma. Al borrarlos, elige Todo el tiempo (o Todo) como rango de tiempo, e incluye tanto cookies como imágenes y archivos en caché.
Chrome: Haz clic en el menú ⋮ en la esquina superior derecha, luego en Eliminar datos de navegación.
Edge: Haz clic en el menú ⋯ en la esquina superior derecha, luego ve a Ajustes > Privacidad, búsqueda y servicios > Borrar datos de navegación y haz clic en Elegir qué borrar.
Firefox: Haz clic en el menú ☰, luego ve a Ajustes > Privacidad y seguridad. Bajo Cookies y datos del sitio, haz clic en Borrar datos. En versiones más recientes, esto está bajo Datos de navegación > Borrar datos de navegación.
Safari (Mac): Haz clic en Safari > Ajustes > Privacidad > Gestionar datos del sitio web. Busca gamma.app, selecciónalo y haz clic en Eliminar.
Luego actualiza la página. Tendrás que iniciar sesión en Gamma nuevamente.
Paso 5: Esperar y reintentar
Si todo falla, espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Problemas temporales del servidor o inestabilidad de internet pueden resolverse solos.
¿Bloqueado por Cloudflare?
🔷 Nota: Gamma usa Cloudflare para seguridad. Cloudflare ocasionalmente desafía o bloquea el acceso cuando un navegador, red o IP parece un bot. No hay herramienta en Gamma para desbloquear una IP específica; la solución siempre está del lado del usuario. Los pasos a continuación resuelven la mayoría de los casos.
Revisa estos casos especiales primero
Tu región: Cloudflare de Gamma desafía intencionalmente el tráfico de algunas regiones (incluyendo Rusia e Indonesia). Si estás en una región desafiada, conectarte mediante una VPN que salga fuera de esa región lo resuelve inmediatamente.
Navegadores AI y el conector ChatGPT: Si accedes a Gamma a través del conector ChatGPT o un navegador en la nube controlado por IA, los bucles de desafío de Cloudflare son un comportamiento esperado de protección contra bots, no un error. Usa un navegador estándar para acceder a Gamma directamente.
Paso 1: Apaga cualquier VPN o proxy
Apaga cualquier VPN o proxy y vuelve a intentarlo. O cambia a un hotspot móvil; es una buena forma de aislar si el problema está en tu red o IP.
Paso 2: Prueba una ventana de navegador normal
Prueba una ventana de navegador normal (no incógnito) con extensiones desactivadas, especialmente bloqueadores de anuncios y herramientas de privacidad. O prueba un navegador completamente diferente.
Paso 3: Permite cookies de terceros y JavaScript
Permite cookies de terceros y JavaScript para gamma.app y los dominios de desafío de Cloudflare: challenges.cloudflare.com, google.com/recaptcha y hcaptcha.com.
Paso 4: Borra cookies y caché
Borra cookies y caché para gamma.app, luego recarga.
Paso 5: Verifica la fecha y hora del dispositivo
Verifica que la fecha y hora de tu dispositivo estén configuradas en automático. Un reloj del sistema incorrecto puede activar desafíos de seguridad de Cloudflare.
Paso 6: Reinicia tu router
Esto asigna una nueva dirección IP, lo que puede resolver bloqueos por reputación de IP en conexiones residenciales.
Paso 7: Prueba con otro dispositivo y red
Prueba con un dispositivo completamente diferente en otra red para aislar si el problema es específico de tu entorno.
¿Qué debe permitir mi lista blanca de red para acceder a Gamma?
Si estás en una red corporativa, escolar o gestionada, tu equipo de TI puede necesitar permitir Gamma a través de tu firewall, proxy, filtro DNS o herramienta de prevención de pérdida de datos (DLP).
🔷 Nota: Gamma no publica una lista de direcciones IP estáticas. Nuestra infraestructura usa servicios en la nube y redes de entrega de contenido cuyas IP cambian, por lo que permitir por IP no es confiable. Por favor, permite por dominio.
Pide a tu equipo de TI que permita lo siguiente:
*.gamma.app (esto cubre la app Gamma, la API y el contenido publicado en gamma.app)
*.transloadit.com (Gamma usa Transloadit para procesar algunas cargas de archivos, incluyendo PowerPoint, PDF y logos de espacios de trabajo)
Conexiones WebSocket (wss://) a *.gamma.app y *.knock.app (Gamma usa WebSockets para edición y notificaciones en tiempo real; algunos proxies bloquean la actualización del protocolo incluso cuando el tráfico HTTPS estándar está permitido)
Servicios Captcha usados en el inicio de sesión: google.com/recaptcha, hcaptcha.com y challenges.cloudflare.com
💎 Consejo profesional: Si Gamma carga en un hotspot personal pero no en tu red de trabajo, eso confirma que el problema está en la configuración de seguridad de tu red y no en Gamma o tu dispositivo.
¿Qué direcciones de correo electrónico debo permitir?
Si no recibes correos de Gamma, como invitaciones a espacios de trabajo, notificaciones o respuestas de nuestro equipo de soporte, tu proveedor de correo puede estar filtrándolos. Agrega lo siguiente a tu lista blanca de correo (también llamada lista de remitentes seguros):
El dominio gamma.app
Si usas un sistema de correo corporativo, tu equipo de TI puede necesitar agregar estos a nivel organizacional.
Preguntas frecuentes y problemas comunes
¿Por qué mi antivirus bloquea Gamma?
Algunos programas antivirus pueden marcar incorrectamente a Gamma como una amenaza. Agregar Gamma a la lista segura generalmente soluciona el problema.
¿Qué pasa si Gamma solo funciona en otra red?
Esto sugiere que tu firewall o configuración de red está bloqueando Gamma. Ajusta esas configuraciones o consulta con tu administrador de red.
¿Por qué no termina mi carga aunque no hay error?
En una red de trabajo, una herramienta de seguridad o prevención de pérdida de datos (DLP) puede estar bloqueando la carga sin mostrar error. Por ejemplo, el botón Guardar para un logo de espacio de trabajo permanece deshabilitado.
Pide a tu equipo de TI que permita *.transloadit.com junto con *.gamma.app.
Para confirmar, intenta la misma carga en una red personal o hotspot.
¿Las extensiones del navegador realmente pueden bloquear Gamma?
Sí, algunos bloqueadores de anuncios o gestores de scripts pueden interferir con la carga de Gamma. Intenta desactivarlos o usar otro navegador.
¿Puede Gamma proporcionar una lista de direcciones IP para permitir?
No. Las direcciones IP de Gamma no son estáticas, por lo que recomendamos permitir *.gamma.app como nombre de host. Esto es más confiable y cubre la app, la API y el contenido publicado.
No recibo correos de Gamma. ¿Qué debo hacer?
Primero revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no están ahí, agrega el dominio gamma.app, hello@gamma.app y support@gamma.app a tu lista de remitentes seguros, o pide a tu equipo de TI que los permita a nivel organizacional.