Introducción
¿Necesitas ayuda para usar Gamma o quieres Compartir una idea? Ya sea que tengas un problema técnico, necesites orientación o quieras hacer una sugerencia, aquí te explicamos cómo ponerte en contacto.
El equipo de soporte de Gamma está disponible para ti 24/7.
¿Qué es el soporte de Gamma?
🌀 Perspectiva: El soporte de Gamma es tu recurso para ayuda con errores, solución de problemas y preguntas sobre el producto.
Te conecta directamente con nuestro equipo para asistencia en tiempo real.
Cómo contactar con el soporte al cliente de Gamma
Paso 1: Abre Gamma
Inicia sesión en tu cuenta de Gamma en gamma.app.
Paso 2: Accede a las opciones de ayuda
Haz clic en el ? ubicado en la esquina inferior derecha de tu pantalla.
Paso 3: Selecciona "Contactar soporte"
En el menú de ayuda que aparece, haz clic en Contactar soporte. Se abrirá un formulario donde puedes describir tu problema o pregunta.
Serás conectado con alguien del equipo de Gamma para recibir ayuda personalizada.
Cómo reportar un problema con el editor
Si algo sale mal mientras editas manualmente en Gamma, puedes enviar un reporte directamente al equipo que desarrolla el editor, desde el menú de ayuda.
🌀 Perspectiva: Los reportes del editor van directamente al equipo de producto para ayudarles a encontrar y corregir errores del editor. No son tickets de soporte y no recibirás respuesta. Si necesitas ayuda con un problema, usa Contactar soporte en su lugar.
Para enviar un reporte del editor:
Haz clic en el ? en la esquina inferior derecha de tu pantalla.
En el menú de ayuda, haz clic en Algo salió mal en el editor.
Describe lo que pasó y envía tu reporte.
🔹 Nota: Tu reporte incluye una grabación con privacidad protegida de la actividad de tu puntero en el editor. Esto ayuda al equipo a reproducir exactamente lo que salió mal.
Preguntas frecuentes y problemas comunes
¿Cuál es la diferencia entre "Contactar soporte" y "Compartir comentarios"?
Contactar soporte: Usa esto cuando necesites ayuda del equipo de Gamma, por ejemplo, problemas con la cuenta, errores o solución de problemas. Nuestro equipo responde en tiempo real.
Algo salió mal en el editor: Usa esto para reportar un error que encontraste mientras editabas. Envía un reporte con una grabación con privacidad protegida al equipo de producto. No se envía respuesta.
Compartir comentarios: Usa esto para enviar solicitudes de funciones o votar por sugerencias. Esto enlaza con nuestro tablero público de comentarios y no se monitorea en vivo.
¿Alguien responderá a mi reporte del editor?
No. Los reportes del editor son revisados por el equipo de producto de Gamma para encontrar y corregir errores, pero no son conversaciones de soporte. Si necesitas ayuda de una persona, usa Contactar soporte.
¿Qué incluye un reporte del editor?
Tu descripción del problema y una grabación con privacidad protegida de la actividad de tu puntero durante la sesión de edición, lo que ayuda al equipo a reproducir el error.
¿Cuándo debo usar un reporte del editor en lugar de Contactar soporte?
Usa Algo salió mal en el editor cuando la edición falla y quieres que el equipo lo corrija. Usa Contactar soporte cuando necesites ayuda o una respuesta.
Recibí un error con un ID mientras editaba. ¿Qué debo hacer?
Primero actualiza la página. La mayoría de los errores del editor se solucionan tras una actualización.
Si sigue ocurriendo, contacta soporte e incluye el enlace a tu gamma, aproximadamente cuándo ocurrió el error y el texto del error. El ID del error por sí solo generalmente no es suficiente para que nuestro equipo rastree el problema.
¿Puedo contactar con el soporte de Gamma por correo electrónico?
Recomendamos usar la herramienta de soporte dentro del producto para la respuesta más rápida. Si es necesario, puedes comunicarte por correo a support@gamma.app.